オペレーター全員が正社員の電話代行──業界の常識を覆す「品質重視モデル」で企業の信頼を支える

1,020時間超の研修が生む「秘書レベル」の対応力。サービス継続率99.2％の実績を誇る「CUBE」「My Team108」

株式会社大阪エル・シー・センター

2026年1月13日 17時10分

「CUBE」「My Team108」の電話代行サービスを提供する株式会社大阪エル・シー・センター（本社：大阪市北区梅田1丁目11番4－1100号、代表取締役岡本暢一）は、在宅ワーカーへの業務委託、派遣スタッフやアルバイト・パートが主流となる電話代行業界において、全オペレーターを正社員として採用し、品質と信頼を最優先するサービスモデルを確立。サービス継続率99.2％という圧倒的な実績で、創業以来、「クライアント企業の人柄（社格）・温かさを感じる電話対応を」という理念のもと、安定した雇用と継続的な教育を通じて、顧客企業の信頼を支え続けてきました。

業界が抱える「品質のムラ」という電話対応の課題

近年、企業の電話応対を外部に委託するケースは増加していますが、多くの代行会社が在宅ワーカーへの業務委託、派遣スタッフやアルバイト・パートによるオペレーター体制を採用しています。その結果、担当者の頻繁な入れ替わりが発生し、応対品質や情報共有に一貫性を保つことが難しいという課題が生まれています。実際、同社調べでは「電話対応の印象が悪ければ、新規取引を止めたいと感じる」管理職・自営業者が56.9％に及び、電話応対の質がビジネス機会の損失に直結している現状が確認されています。

CUBE、My Team108 のアプローチ：正社員モデルが実現する「秘書レベル」の応対品質

株式会社大阪エル・シー・センターでは、この業界の常識を覆し、全オペレーターを正社員として採用しています。この長期雇用と累計1,020時間超に及ぶ徹底した社内研修を通じて、オペレーターは顧客企業の事業や文化を深く理解し、「まるで同じオフィスにいる秘書のように」質の高い一貫した応対を実現します。さらに、応答後転送機能に加え、チャット／LINE／Slack／Microsoft Teams／Google Chat／LINE WORKSといった多様なコミュニケーション手段による報告で、緊急時や重要情報の社内外連携を強化しています。

高い継続率と信頼の証

この品質重視モデルにより、「CUBE」および「My Team108」の継続率は99.2％に達しています。多くの企業や個人事業主から、「新規対応も既存顧客フォローも、高い安定性をもって任せられる」とご評価いただいています。高い信頼性を保ちながら、月額10,000円（税別）からという導入しやすい料金体系で、幅広い規模の企業への導入が広がっています。