新時代のコールセンターマネジメントを支える教育プログラム。SVリーダーシップ学習支援サービス『SVのミカタ』リリース。

株式会社OPERA（東京都品川区・代表取締役社長山尾寿々子）は、コールセンター管理者向けリーダーシップ学習支援サービス『SVのミカタ』をリリースいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【サービスの目的】

●活気あふれる職場を実現し、成果を生み出す

●人を伸ばし、現場を変革するスーパーバイザーを育成する

【サービス開発の背景】

近年の目まぐるしいICTテクノロジ―の進化に伴い、企業・サービスの顧客接点を持つコールセンターは、組織としてその役割・機能を進化していかねばならない状況にあります。顧客対応においては、デジタルで自動化する領域と、人が担う領域とのすみわけが明確になり、人に期待される対応力もより高度化し、柔軟性が求められています。

この状況下で、コールセンターのリーダー・管理者であるSVの役割は非常に重要であり、現場を安定稼働させるだけでなく、顧客の体験価値を高めることが求められています。デジタル化に伴う業務フローを再構築するデザイン力や、顧客に対して高度な問題解決力や提案力、社内外に価値を訴求するビジネススキルなどが必要とされています。

『SVのミカタ』は、ビジネス環境の変化や会社の方向性を考慮し、コールセンターの方針や企画を構想し、チームへ新しい考え方を導入するコンセプチュアルなスキルを浸透させることを目指しています。「SVの可能性を見出す」を目的としたプログラムです。

　

【サービスの特長】

1. 現場での行動変容を生み出すプログラム設計

全てのコンテンツにおいて、形式的な方法や手順（HOW TO）を学ぶ前に、なぜその行動が大切なのか？意図や目的を学ぶことができるプログラムです。現場での自律的な行動を促進します。

2. 新人からベテランまでキャリアや役割に応じてコース選択可能

コールセンター管理者に必要な基本的な知識全般を、映像学習でコンパクトに学べる基礎講座から、更なるブラッシュアップが求められる方への学び合いの場となる実践道場（ワークショップ）まで、キャリアに応じて、コース選択することができます。

3. いつでもどこでも学べる映像学習を活用

コールセンター管理者は、現場を抱えながら研修に時間を割くことができない状況は多くあります。できるだけコンパクトにしかも継続的な学習を行うために、映像学習を活用します。状況に応じて繰り返し何度でも、いつでも学ぶことができます。

【学習コース】

1. コールセンターマネジメント基礎講座＜映像学習＞受講期間3カ月／全10講座

2. オペレーター育成・コーチングスキル講座＜映像学習＞受講期間2カ月／全5講座

3. リーダーシップ養成トレーニング＜映像学習+ワークショップ（実践道場）＞受講期間3カ月より

※オペレーター育成・コーチングスキル講座の提供開始は２０２４年１１月以降を予定しております。

　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　

SVのミカタについて　＞

より詳しい内容、及び本件のお問合せ・詳細は、ホームページをご覧いただき、お気軽に担当者までご連絡ください。

【お問合せ先】

URL：https://www.team-opera.com/svnomikata

東京都品川区北品川１－１０－６　BR品川Ⅱビル5階

株式会社OPERA　担当：村元

TEL：[phone]（代表） E-mail：[e-mail]

【制作・提供】

株式会社OPERA https://www.team-opera.com/