【8/26開催】コンタクトセンター向け3社共催オンラインウェビナー『「応対品質のばらつき」をなくす運用設計と評価の仕組み』

属人化を解消し、誰が対応しても同じ品質を実現する方法を、パーソルビジネスプロセスデザイン・CAC identity・クラウドサーカスの3社が解説。2026年8月26日(水)開催・参加無料

株式会社CAC identity

2026年8月5日 10時00分

　音声感情解析AIを活用したコンタクトセンター向け応対品質評価ソリューション「mimity（ミミティ）」を提供する株式会社CAC identity（本社：東京都中央区、代表取締役：中西英介）は、2026年8月26日(水)、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社、クラウドサーカス株式会社との3社共催オンラインウェビナー「『応対品質のばらつき』をなくす運用設計と評価の仕組み ― 属人化を解消し、誰が対応しても同じ品質を実現する方法 ―」を開催します。参加費は無料です。

■ 背景

コンタクトセンター／カスタマーサポート部門では、「担当者によって対応品質が異なる」という課題が構造的に生じています。一次解決率（FCR）や平均応対時間（AHT）、顧客満足度（CSAT）といったKPIは計測できていても、「どこに問題があり、なぜ改善しないのか」という原因分析が現場に落ちない。マニュアルを整えても浸透しない――。こうしたばらつきは、しばしば「個人のスキルの問題」として語られますが、本質的な原因は「運用設計と評価の仕組み」にあります。本ウェビナーでは、この課題を異なる強みを持つ3社が多角的に解説し、「誰が対応しても同じ品質」を実現する方法を提示します。

『応対品質のばらつき』をなくす運用設計と評価の仕組み ― 属人化を解消し、誰が対応しても同じ品質を実現する方法 ―

■ 開催概要

日時：2026年8月26日(水)12:00-13:00（ライブ配信）／アーカイブ配信 8月27日(木)・9月2日(水) 各12:00-13:00

形式：オンライン（Zoom）

参加費：無料

主催：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社／株式会社CAC identity／クラウドサーカス株式会社

申込：https://www.persol-bd.co.jp/eventseminar/contactcenter/wd-20260826/?organizationId=3214

■ 本ウェビナーでわかること

・対応品質のばらつきが生まれる構造的な原因と、自組織の現状を診断する視点

・「誰が対応しても同じ品質」を実現する運用設計（ナレッジ・KPI・育成）の考え方

・問い合わせそのものを減らす、自己解決導線という発想

・AI通話解析で品質のばらつきを可視化し、現場の改善アクションにつなげるアプローチ

■ こんな方におすすめです

・コンタクトセンター／カスタマーサポート部門の運営を担当されている課長・部長職の方

・ベテランと新人の対応品質のばらつきに課題を感じているCS責任者の方

・KPI（一次解決率やAHTなど）は追えているが、数値改善の具体的な打ち手が見つかっていない方

・FAQやマニュアルを整備したのに、現場に浸透していないとお感じの方

■ プログラム

・オープニング：お持ち帰りいただきたい3つの視点

・品質均一化を継続させる運用設計 ― ナレッジ×KPI設計×育成の三位一体で組織を変える（パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）

・"数値化して終わり"にしない応対品質評価 ― AI通話解析で原因を特定し、日々の改善アクションへ（株式会社CAC identity）

・問い合わせを減らすのはFAQだけじゃない ― 自己解決を促す導線設計（クラウドサーカス株式会社）

・クロージング／質疑応答

■ 当社セッションについて

当社のmimityでは、全通話をAIで解析し、応対品質のばらつきがどこで・なぜ生まれているのかを可視化しています。重要なのは、可視化して終わりにしないこと。SV・QA担当者が日々の改善にそのまま使えるフィードバックへとつなげることで、現場との根拠のある対話を実現し、現場で回る改善サイクルを支援します。