顧客対応クラウド「おもてなし電話®」、電話音声テキスト化機能追加により電話対応の“見える化”を実現

～AIを利用した電話音声のテキスト変換で電話でのやりとりをトラッキング可能に～

株式会社シンカ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：江尻 高宏、以下、シンカ）は、2019年9月2日より顧客対応クラウド「おもてなし電話®」の機能を強化。既存の「全通話自動録音機能」に「電話音声テキスト化機能」を追加することにより、電話対応の“見える化”を実現しました。

■電話音声テキスト化機能とは

顧客対応クラウド「おもてなし電話®」のオフィス固定電話の全通話録音機能※1を強化したもので、AIを利用し、録音された電話音声をテキスト化する機能となります。
 
通常の音声認識とは異なり、電話音声のテキスト化は難しいと従来言われてきました。ノイズが大きく、また、電話回線を通すことにより、音質が劣化してしまうからです。

シンカでは、「おもてなし電話」の通話録音により保存された電話音声データをAIの学習データとすることで、音質の良くない電話音声を実用レベルでテキスト変換することに成功しました。

本機能は2019年9月2日より提供されます。費用は、初期費用130,000円、設置費用20,000円、月額費用29,800円（すべて税別）※2となります。7,000時間分の通話録音と月30時間分の音声のテキスト化が可能です。また、時間追加パックを購入いただくことで、テキスト変換する音声の時間を延長することも可能です。

※1…全通話録音機能は「おもてなし電話®」のオプション機能です。
※2…別途「おもてなし電話®」本体の費用が必要です。

■電話音声テキスト化機能がもたらすもの

電話音声をテキスト化することで、社内共有や後からの検索が容易になります。属人的になりがちな電話対応について「担当者でないとわからない」状態を防ぐことができます。クレーム電話の履歴確認はもとより、退職済社員や新人の電話対応チェックなどにも活用できます。

■電話音声テキスト化機能の今後の展開

テキストに事前登録ワードが含まれる場合にアラートを表示する「アラートワード表示機能」、自社でよく使う単語の登録ができる「ユーザー辞書機能」、AIによる「自動要約機能」など、電話対応を進化させる便利な機能を順次リリースする予定です。
 

■顧客対応クラウド『おもてなし電話®』について

顧客からの電話着信と同時にパソコンやタブレット、スマートフォンに顧客のさまざまな情報を表示させることができる『おもてなし電話』。従来コールセンター向けだったCTIサービスを一般企業で導入しやすい価格設定にした画期的なクラウドCTIサービスです。社内・店舗内で着信・顧客情報を共有することで、業務効率や電話対応負担を大幅に改善。顧客ひとりひとりに合わせた電話応対の実現により、顧客満足度アップと売上アップに同時に貢献しています。
2014年8月のサービス開始から5年で導入100業種・業態以上、1,100社、1,600拠点に拡大（2019年8月現在）。2015年12月にNTT東日本正式受託商品として認定され、2016年2月に第８回千代田ビジネス大賞特別賞を受賞。

顧客対応クラウド「おもてなし電話®」公式サイト　https://www.thinca.co.jp/omotenashi_tel/

 ※「おもてなし電話®」は株式会社シンカの登録商標です

【株式会社シンカについて】
設立：2014年1月8日

本社：〒163-0237 東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル37F
大阪事業所：〒532-0003　大阪府大阪市淀川区宮原5-1-28 新大阪八千代ビル別館３階
仙台事業所：〒980-0021　宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館５階

資本金：977,942千円（資本準備金を含む）

従業員数：44名

事業内容：ITを活用したシステム企画・開発及び運用
クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用
ITサービス利用のコンサルティング
コーポレートサイト：https://www.thinca.co.jp/
シンカ5周年ページ：https://www.thinca.co.jp/infographics2019.html