成城石井、購入前から食卓までの顧客体験を捉え、CX向上を推進

「ミステリーショッピングリサーチ」を商品・売場改善に活用

株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：辻 秀敏）は、株式会社成城石井（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：後藤 勝基）が、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」をCX向上に向けた取り組みに活用していることをお知らせいたします。

株式会社成城石井 CX本部 CX推進部 部長 兼 マーケティング部 部長 荻巣様のコメント

成城石井では、CX(顧客体験)の向上を店舗だけの取り組みとはとらえておりません。商品を知り、選び、購入するまでの体験に加え、どのようなシーンで食べて、楽しむかまで、お客様の体験全体を大切にしています。こうした一連の体験を、商品・売場・接客などの各面から捉え、お客様の声や行動から得た気づきをもとに改善を重ねています。それにより、お客様の毎日の食卓がより豊かで楽しいものになることを目指しています。

その一環として、「ミステリーショッピングリサーチ」を通じて寄せられたお客様の声も、商品、 店舗運営、製造、マーケティングなど複数の部門で共有し、商品改良や売場づくりをはじめとするCX活動全般の改善活動に役立てています。

今後も、お客様の声を具体的な改善へとつなげ、より良い顧客体験をお届けしてまいります。

10/20無料セミナーを開催
成城石井のCX推進部長に聞く！業績向上を見据えた「顧客体験」のつくり方

成城石井のCX推進部長である荻巣氏をお招きし、「顧客の声を、商品改良にどう活かしているのか」、「顧客体験をどう改善しているのか」など成城石井におけるCX向上の考え方や、具体的な取り組みをお話しいただきます。

詳細・お申し込みはこちら

https://www.msandc.co.jp/seminar261020

株式会社成城石井 会社概要

事業内容：スーパーマーケット、輸入、卸売販売、食品製造、飲食店

代表者　：代表取締役社長　後藤 勝基

URL　：https://corporate.seijoishii.com/

株式会社MS&Consulting 会社概要

株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、従業員エンゲージメント調査「tenpoketチームアンケート」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

代表者：代表取締役社長 辻 秀敏

URL：https://www.msandc.co.jp/

ミステリーショッピングリサーチについて

「ミステリーショッピングリサーチ」は、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※1の顧客満足度調査です。全国62万人※2の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット層に合ったモニターに調査を依頼することが可能です。店舗の接客・サービス改善、商品開発、売り場づくり、店舗運営、人材育成など、幅広いCX改善に活用いただけます。来店客の顧客体験・CX向上を加速させるサービスとして、小売・飲食・ショッピングセンター・メーカーなど業種・業態を問わず累計1000社以上の企業の経営層や店舗マネジメント層に選ばれています。

※1：2026年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の調査員の公表値との比較、※2：2026年2月末時点

サービスページ　https://www.msandc.co.jp/msr

〈報道機関からのお問い合わせ先〉

株式会社MS&Consulting ブランディング推進部 マーケティングチーム：宮本

e-mail：[e-mail]