「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025春」オープニングセッションに登壇にビジョナリーエンジン代表の小栗 伸が登壇

～「生成AI」はどこまでコンタクトセンターを自動化できるのか？～

株式会社ビジョナリーエンジン（本社：東京都港区、代表取締役：小栗 伸）の代表、小栗伸が、株式会社リックテレコム（本社：東京都文京区）が主催する「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025春」のオープニングセッションに登壇しました。小栗は、Day1：2月13日（木）10:30 ～ 12:00 に登壇。Gen-AX株式会社（本社：東京都港区、以下、「Gen-AX」）の 砂金信一郎氏と共に『「生成AI」はどこまでコンタクトセンターを自動化できるのか──「要約」からの進化』というテーマで議論を行いました。

概要

コンタクトセンターがもたらすイノベーションを予測する！

 〜AIでできること／できないこと展望 2025年版〜

コンタクトセンターは、生成AI活用の最前線となりつつあります。過去に類を見ない人手不足と、根強い「生産性」重視の組織文化、そして変化の激しい顧客接点という性格が背景にありますが、運用事例はまだPoCの段階が多く、かつ成功事例のほとんどは「VOCの要約」に限定されるなど、「できること」はまだ限定的です。本来の大命題であるカスタマーエクスペリエンス向上に資する使い方の検証が求められるいま、現場のマネジメントが志向、あるいは実践すべきポイントとは──識者や事例各社の議論で検証します。

登壇者

・砂金 信一郎氏（Gen-AX株式会社 代表取締役CEO）

・矢島 竜児氏（月間コールセンタージャパン編集長）

・小栗 伸（株式会社ビジョナリーエンジン 代表取締役CEO）

イベント詳細

名称：ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春

開催日時：2025年2月13日(木) - 14日(金) 各日10:30～17:00 

開催形式：オンラインセミナー

■Gen-AX株式会社
代表者：代表取締役CEO　砂金 信一郎
本社所在地：〒105-7590　東京都港区海岸1丁目7-1
設立：2023年7月7日
コーポレートサイト：https://www.gen-ax.co.jp/
事業内容：生成AIを活用したSaaS事業および専門コンサルティングサービスの提供

■株式会社リックテレコム
代表者：代表取締役　土岡 正純
本社所在地：〒113-0034   東京都文京区湯島 3-7-7
設立：1984 年 4 月 23 日
コーポレートサイト：https://www.ric.co.jp/
事業内容：事業領域であるテレコム・IT分野の市場拡大 / 市場創造の一翼を担うために、智恵を絞り、行動する専門出版社

■ 株式会社ビジョナリーエンジン
代表者：代表取締役CEO　小栗 伸
本社所在地：〒105-0013 東京都 港区 浜松町2-2-15 ダイヤビル2F
設立：2021年11月5日
コーポレートサイト：https://visionary-engine.com/
事業内容：新規事業立ち上げ支援事業、AIコンサルティング事業、プロダクト開発事業、アワードエントリー支援事業