電算システム、トラムシステム、Google、NICEが協力し、セキュアなコンタクトセンターシステムを Chromebook で提供

クラウドベースの技術で実現する、電算システムとの新たな提携により、ChromeOSデバイスとNICE社のCX-oneを活用し、セキュアで効率的なコンタクトセンターソリューションを展開

トラムシステム株式会社(本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：梶田 幸宏、以下「トラムシステム」と記載)と、株式会社電算システム（本社：岐阜県岐阜市、代表取締役社長執行役員：高橋 譲太、以下「電算システム」と記載）は、NICE社のCX-oneをGoogle合同会社の ChromeOS デバイス を利用して提供することで、セキュアなコンタクトセンターシステムを販売することを発表しました。

ChromeOS デバイス は、Google合同会社が提供する ChromeOS を搭載したノートパソコンであり、起動速度が早い、動作が快適、セキュリティ対策が強固、比較的安価に調達可能などの特徴をもつデバイスです。

CX-oneは、NICE社の最新テクノロジーを駆使した優れたコンタクトセンターシステムであり、顧客対応の効率性と品質向上に貢献します。豊富な機能と使いやすさを兼ね備えたCX-oneは、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度の向上を実現するための強力なツールとなります。

また、CX-one はGoogle合同会社が推奨する Chrome Enterprise Recommended ソリューション(https://chromeenterprise.google/intl/ja_jp/recommended/#contact-centers)として認められており、ChromeOS デバイス での動作もスムーズに行えます。

主要な特徴とメリット

1．セキュリティ担保 

ChromeOS デバイス は強固なセキュリティを担保するのに加えて、CX-oneが厳格なセキュリティ対策を実施し、データ保護を最優先事項としています。

2．一貫したサービス 

トラムシステムと電算システムは、サービスプラットフォームからデバイス提供まで、一貫したサービスを提供し、クライアント企業のニーズを網羅的にサポートします。

3．コスト効率 

ChromeOS デバイス は、低コストでの導入と運用が可能であり、コスト削減と効率化に貢献します。

4．柔軟性 

CX-oneはクラウド提供のサービスであるため、スケーラビリティと柔軟性に優れ、クライアント企業の成長に合わせて調整できます。

この新しい提携により、クライアント企業はセキュアでコスト効率の高いコンタクトセンターソリューションを利用でき、カスタマーエクスペリエンスの向上に向けて大きな前進を達成することが期待されています。

トラムシステムと電算システムは、今後も顧客企業の成長を支援するため、最新のテクノロジーと高品質なサービスの提供に努めてまいります。

電算システム　常務取締役執行役員 ICT事業本部長 渡邉 裕介様からのコメント

この度、トラムシステム様とコンタクトセンター領域において協業できることを大変光栄に感じております。

トラムシステム様が取り扱っているNICE社のソリューションは Chrome Enterprise Recommended ソリューションにラインナップされており、既に北米を中心にサービス展開が進んでいると伺っております。

今回の取り組みが日本国内のコンタクトセンター業界に浸透し、新しい働き方の実現

や業務効率化に繋がることを期待します。

トラムシステム　代表取締役　梶田 幸宏　からのコメント

この度、トラムシステムは電算システム様と共同で、NICE社のCX-oneを Google 合同会社の ChromeOS デバイス を活用してセキュアなコンタクトセンターシステムを提供する新たな取り組みを発表しました。 TramOneCloud の CCaaS として、顧客企業のニーズに柔軟かつ包括的に対応してまいります。この取り組みにより、より良いCXの実現のための前進を共に達成できることを誇りに思います。

【株式会社電算システムについて】

電算システム(DSK) は本社を岐阜と東京に持つ設立55年になる独立系SIerです。DSKでは特にクラウド事業に注力しており、お客様のDXを実現する為のクラウドサービスを数多く揃えております。Google ビジネスにおいては、国内 3,000 社以上に Google サービスを導入しており、Google Cloud Premier Partnerに認定されています。法人向け ChromeOS デバイス 取り扱い台数は国内最多の実績を誇っており、様々な業界への導入を進めております。

【トラムシステム株式会社について】

トラムシステムは2006年にビジネスフォンの販売・施工会社として創業し、変化するユーザーニーズや社会環境に対応するべく、音声通信サービスを中心とするクラウドサービスを展開してきました。

トラムシステムの特徴は、ユーザーのニーズに確実に答え、クラウドサービス導入における業務的・経済的なメリットの明確化と、煩雑になりがちな通信分野の一気通貫した利便性を実現させることができます。