カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」がアラート機能を強化した新バージョンの提供を開始

さまざまなデータからより細かな顧客の状態変化を検知することが可能に

クラウド型コールセンターシステムで5年連続シェア１位 の「 BIZTEL（ビズテル） 」やクラウド型ホスティングサービス 「 リンク ベアメタルクラウド 」、メールリレーサービス「ベアメール」など、さまざまなITサービスを展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下「リンク」）は、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.8の提供を本日より開始します。本バージョンでは、顧客の状態変化を検知するアラート通知機能において、「複数のデータに基づく条件設定機能」が追加されました。

■ 複数のデータに基づく条件設定機能
 本バージョンでは、サービス開始当初から実装されているアラート通知機能を強化し、カスタム変数機能 ※ を含む複数のデータで AND（かつ） / OR（または） / NOT（除く）による複合条件設定ができるようになります。

※  カスタム変数機能：顧客（エンドユーザ）の様々な行動データを取り込み、分析することができるCustomerCoreの標準機能

設定例：「初回ログイン日から7日経過」 AND 「ログイン回数1以下」 NOT 「プランB契約中」

 また、特定のカスタム変数の値が一定期間同じ状態だった顧客を検知することも可能になります。

設定例：「1日あたりのログイン回数が0回」が「7日間継続」

カスタマーサクセス活動を進めている多くの企業は、対応すべき顧客の検討に多くの時間をかけており、これらの業務の効率化や自動化が課題となっています。ユーザはこの機能を活用することで、より細かな顧客の状態変化を自動的に検知できるようになり、優先すべき顧客の検討が大幅に効率化されます。


■ アラートテスト機能
意図しない大量のアラート通知を未然に防ぐため、設定した条件の場合に何件が該当するかを事前にテストする機能も今回のバージョンで実装します。テストは、当日から1年前の任意のタイミングまで遡って実行可能です。テストの結果、該当するレコードが何件あったかをメールで通知します。


■ 料金
これらの新機能はいずれも標準機能として提供します。

 

 

■ CustomerCore（カスタマーコア）について

CustomerCoreは、カスタマーサクセス活動を支援するためのサブスクリプション型Webサービスです。カスタマーサクセスに必要なデータを統合・可視化し、それらのデータをもとに解約や売上拡大につながる顧客の状態変化をシステムが検知し通知することで、プロアクティブな顧客コミュニケーションが実現します。サービスの詳細は、https://customercore.jp/ をご覧ください。

 
■ 株式会社リンクについて

株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティング「at+link」、クラウド型ホスティング「リンクベアメタルクラウド」を軸として、5年連続シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」など、さまざまなサブスクリプション型サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011年10 月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。事業の詳細は、https://www.link.co.jp/ をご覧ください。

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