カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」が顧客ビューを実装した新バージョンの提供を開始

複数契約がある顧客も、より細かな状態変化を検知することが可能に

クラウド型コールセンターシステムで6年連続シェア１位の「 BIZTEL（ビズテル） 」やクラウド型ホスティングサービス 「 リンク ベアメタルクラウド 」、メールリレーサービス「ベアメール」など、さまざまなITサービスを展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下「リンク」）は、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.9の提供を本日より開始します。本バージョンでは、従来の契約ビューに加え、顧客単位での情報管理が可能な「顧客ビュー」が追加されました。

■1社で複数の契約をもつ顧客にも対応
本バージョンでは、1社で複数契約があるケースでもそれらの契約データを集計することによって顧客単位でデータを管理することができるようになるため、次のようなケースにも対応可能になります。

例1：1社に複数の契約が存在し、利用ログは契約単位で記録している。
例2：サービス利用者が国内複数の拠点に存在していて、契約毎の利用状況をウォッチする必要があるが、カスタマーサクセスのアプローチは本社の担当者に行う必要がある。

複数の契約のさまざまなデータをCustomerCore側で集計し、顧客単位でグラフ表示することもできるため、顧客単位での傾向分析がしやすくなります。また、アラート通知機能においても、顧客単位で状態変化を検知し、通知することが可能です。

カスタマーサクセス活動を進めている多くの企業は、対応すべき顧客の検討に多くの時間をかけており、これらの業務の効率化や自動化が課題となっています。ユーザはこの機能を活用することで、さまざまな切り口でより細かな顧客の状態が把握できるようになり、優先すべき顧客の検討が大幅に効率化されます。

■顧客ビュー画面イメージ
顧客ビューは新たに「グローバルメニュー」に追加され、どのページからでもアクセスできます。顧客ビュー内にある「カスタムレポート」画面では、対象顧客の「現契約数」や「解約数」等、顧客単位で集計された情報がサマリー表示されます。

 

■料金
本バージョンの新機能は標準機能として提供します。

■CustomerCore（カスタマーコア）について
CustomerCoreは、カスタマーサクセス活動を支援するためのサブスクリプション型Webサービスです。カスタマーサクセスに必要なデータを統合・可視化し、それらのデータをもとに解約や売上拡大につながる顧客の状態変化をシステムが検知・通知することで、プロアクティブな顧客コミュニケーションが実現します。サービスの詳細は、https://customercore.jp/ をご覧ください。

■株式会社リンクについて
株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティング「at+link」、クラウド型ホスティング「リンクベアメタルクラウド」を軸として、6年連続シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」など、さまざまなサブスクリプション型サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011年10 月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。事業の詳細は、https://www.link.co.jp/ をご覧ください。

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