NTTデータ・マーケティングアクト、コンタクトセンター導入事例（株式会社バッファロー様）を新たに公開

株式会社NTTデータ・マーケティングアクト（旧：株式会社NTTマーケティングアクトProCX）は、コンタクトセンター運営における導入事例を新たに公開しました。 

今回公開したのは、株式会社バッファロー様の導入事例です。

カスタマーサポートのマルチチャネル化で呼量を大幅削減
確かなVOC分析で製品・サービス改善も支援

＜課題・背景＞ 

• 電話によるお問い合わせを削減し、ノンボイス化を推進したい 

• お客さまのお困りごとを速やかに解決し、利便性を高めたい 

＜実施内容・導入の効果＞ 

• LINEチャットやXなど、マルチチャネルで問い合わせ窓口を拡充 

• VOCを分析し、サポートサービスや製品改善に活用 

導入事例：https://www.nttdata-act.com/showcase/buffalo.html

本件に関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ・マーケティングアクト
事業開発本部 DCX推進部

Mail：[e-mail]