【12月7日(木)14時00分～】「〇〇回の不快なサービス体験で他社に乗り換え！？ コールセンターのプロが語る、お客さま起点でのCX向上、虎の巻」セミナー開催のお知らせ

リアルな事例から学ぶ！不快なサービス体験を回避し、CX向上の極意をご紹介！

VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社WOWOWコミュニケーションズ（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員：山崎 一郎、以下WOWOWコミュニケーションズ）と共催セミナーを開催いたします。日程は12月7日（木）14:00〜15:00、参加費は無料です。

▼セミナーの詳細・申し込みページ

開催日：12月7日（木）14:00～15:00 ※ZOOM開催

https://wowcom-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_xFqqHW_JQY6pkoSR0-KY4w#/registration

▼VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」

https://cc-survey.medialink-ml.co.jp/lp01/

• セミナー概要

あらゆるモノや情報が簡単に入手できる現代において、商品力だけで競合との差別化を図るのは限界があり、

企業が持続的な成長を続けるためには、顧客からの信頼や愛着である「ロイヤリティ」を獲得する必要があります。

このロイヤリティ獲得・向上において重要な要素は、お客様が接触する「タッチポイント」のサービス品質をあげることで、顧客の定着に大きく影響します。

そして、顧客体験を向上させ、ロイヤリティ向上に大きく寄与するのが「顧客の声（VOC）」です。

VOCで応対品質を見える化し、VOCを起点としたタッチポイントのサービス品質向上について、実際の事例を交えてご紹介いたします。

▼セミナー詳細

https://wowcom-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_xFqqHW_JQY6pkoSR0-KY4w#/registration

▼タイムスケジュール

13:50　Zoom会場オープン
14:00　開始：ご挨拶
14:05　1部 ：WOWOWコミュニケーションズ
14:25　2部 ：メディアリンク株式会社様
14:45　3部 ：トークセッション・質疑応答
15:00　終了

• 登壇者

▼メディアリンク株式会社 音声テック事業部営業部 コミュニケーションデザインチーム 中屋 沙理

大阪府出身。食品メーカーへ新卒入社し、大阪で量販店向けの営業を約4年半担当。その後、米国法人支店で営業を約4年半従事。

2022年 メディアリンク株式会社へ中途入社。VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」の営業を担当し、コールセンターの応対品質向上をサポート。

▼株式会社WOWOWコミュニケーションズ WOWCOM College 課長 富樫 雄太

SNSマーケ会社、研修会社等を経て、2016年に当社へ入社。人材育成と応対品質管理を担う「WOWCOM College」の課長として部門のマネジメントに当たる傍ら、クライアント企業がお客さまとの信頼関係を築くための人材育成に関わる研修や、サービス品質を向上させるための応対品質調査、フィードバック等を担当している。

• CC Surveyについて

応対直後にIVRで「お客様の⽣の声」を収集し、独⾃の評価ロジックで⾒える化。収集したアンケート結果は集計・分析して、毎月レポートとともにご報告いたします。
これにより、VOC起点で自社コールセンターの現状把握を行うことができ、解決すべき真の課題や進むべき方向性を的確に掴むことが可能になります。

▼CC Survey サービスサイト

https://cc-survey.medialink-ml.co.jp/lp01/

• 会社概要

会社名　：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地   ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者   ：代表取締役 松本 淳志
設立      ：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング