クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、通話要約や感情分析が使えるAI音声認識サービス「Omnis」との連携を従来よりも短納期・低コストで実現する新オプションをリリース

- オプション利用料が1年間無償になるキャンペーンも開始 -

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）が展開する6年連続 国内シェア第１位（※）のクラウド型コールセンターシステム / PBX「 BIZTEL（ビズテル） 」は、本日より、丸紅情報システムズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：上田 史夫、略称：エムシス / MSYS、以下 MSYS）のクラウドAI音声認識サービス「 MSYS Omnis（エムシス オムニス、以下 Omnis）」とのシステム連携を短期間・低コストで実現するオプションサービス「音声認識連携（Omnis）」の提供を開始します。

※ デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望2022年度版 クラウド型CRM市場編 （第6
版）』による。

BIZTELは、さまざまな規模や業界の2,000社以上が利用するクラウド型のコールセンターシステムです。クリアな通話、安定したシステム、高水準のセキュリティ、シニア層のオペレーターにも使いやすいユーザインターフェースに加え、音声認識やCRMとのシステム連携による多彩な機能を提供しており、メーカー・小売・金融・製薬・IT・インフラ・サービス業などの幅広い業界において、顧客対応の効率化や在宅勤務によるセンター運営を支援しています。

 

Omnisは、音声認識を起点にコールセンター向けのさまざまな機能を提供するクラウドAIサービスです。Google Cloud Platform™ の技術を基盤にした、チューニングコストを大幅に削減できる高精度な音声認識が可能です。加えて、通話のテキストデータをわかりやすく抜粋する「文章要約」、問い合わせ内容と関連性の高い回答候補をオペレーターに表示する「AI FAQ」、通話センテンスごとの感情（平静・喜び・怒り・悲しみ）のスコアリングや、オペレーターの元気度を数値化する「感情分析」などの機能を搭載しています。

 

従来、BIZTELとOmnisの連携機能には、音声認識システムで利用する通話データを保存するための物理サーバをBIZTELのデータセンターに設置し、さらにシステム間をVPN接続する必要があり、準備期間やコスト負担が発生していました。このたびリリースしたオプションサービス「音声認識連携（Omnis）」を利用することで、物理サーバの設置とVPNが不要になり、フルクラウド構成による効率的な音声認識が短納期・低コストで実現します。

 

■ モデル図

Omnisのリアルタイム音声認識画面イメージ （FAQ表示・感情分析・NGワード検知等の機能をパッケージで提供）

《 両サービスのシステム連携が“より簡単に”実現できるようになったことを記念して、

本オプション「音声認識連携（Omnis）」が １年間無償 になるキャンペーンを開催！ 》

 

BIZTELとOmnisの連携による多彩な業務改善・効率化機能をより多くのコールセンターで体感してもらえるよう、リンクとMSYSは「音声認識連携（Omnis）」の初期費用と１年間の月間利用料が無償になるキャンペーンを実施します。

■ キャンペーン概要

・名称

 -OmnisとBIZTELで【コールセンターの音声認識AI 活用】をお得に始めようキャンペーン

・受付期間

 -2023年8月8日（火）〜 2024年2月29日（木）

・特典内容

 -BIZTELのオプション機能「音声認識連携（Omnis）」について、初期費用と契約から1年間の月間利用料を無償にして提供。

キャンペーンを適用した「音声認識連携（Omnis）」の利用料

・申し込み方法

 -BIZTELの担当営業までご連絡ください。
　または、お問い合わせフォーム（ https://biztel.jp/guest/inquiry/ ）より本キャンペーンの申し込みの旨をお伝えください。

       

・注意事項

 -別途、BIZTELの基本プランと、Omnisの有償契約が必要です。

 -「音声認識連携（Omnis）」は、BIZTELのバージョン 3.8.0以降で利用できます。

リンクとMSYSは、クラウド型コールセンターシステムとAI音声認識サービスの提供を通じて、コールセンター運営をはじめとする企業の顧客対応のさらなる改善に貢献していきます。

 

 

BIZTEL（ビズテル）について

BIZTELは2006年のサービス提供開始以来、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。現在、2,000社超の導入企業数、41,000席超の稼働席数を達成しており、デロイト トーマツ ミック経済研究所より発行された『マーテック市場の現状と展望2022年度版 クラウド型CRM市場編（第6版）』においては、クラウド型コールセンターシステム6年連続シェア第1位のサービスとしてリストアップされました。また、富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場2023年版』においても、SaaSのCTI(電話とコンピューターの統合システム)の国内シェア第1位を達成しています（2022年度実績、金額ベース）。

サービスの詳細は、https://biztel.jp/ をご覧ください。

株式会社リンクについて

株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティング「at+link」、クラウド型ホスティング「リンク・ベアメタルクラウド」を軸として、6年連続シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」など、さまざまなサブスクリプション型サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011年10 月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。

事業の詳細は、https://www.link.co.jp/ をご覧ください。

★リンクが運営するメディアサイト

「最適なサービスで一歩先行く組織へ」ビジネスに伴走する課題解決メディア『 LINK Watch! 』

https://watch.link.co.jp/

丸紅情報システムズ株式会社について

丸紅情報システムズは丸紅I-DIGIOグループの一員として、最先端ITを駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客さま視点で提供するソリューションプロバイダです。製造・流通・サービス・小売・金融業を中心とする様々な業界の知見と高度な提案力、グローバルな視点からお客さまの差別化に貢献する最先端技術やそれを活用した新しいソリューションの開発力が強みです。ソリューションや製品、サービスを通じて、期待を超える新しい「価値」の創出でお客さまのビジネスを支援します。

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