東京電力エナジーパートナー様カスタマーセンター業務にてHDI最高ランク『三つ星』を獲得

～「クオリティ格付け」「問合せ窓口格付け」で最高評価～

ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下「ビーウィズ」）が運営を支援する東京電力エナジーパートナー株式会社様のカスタマーセンターにおいて、HDI-Japanによる格付け評価にて「クオリティ格付け（センター評価）」および「問合せ窓口格付け（電話対応）」の2カテゴリーで最高ランクである『三つ星』を獲得いたしました。

■受賞対象窓口について

今回の受賞対象は、2016年の電力自由化以降に設けられた「電気自由料金プラン」に関する問い合わせ窓口です。電気の使用・料金に関する手続きのご案内から、お客さまの疑問・ご相談への対応まで、幅広い問い合わせに対応しております。

■ 取り組みと評価ポイント

当社では、顧客体験価値の向上を目指し、信頼、安心・安全、お客さまに寄り添いともに歩む姿勢を重視したカスタマーセンターの応対品質向上に取り組んでまいりました。

• トークスクリプトの整備・共有

  お客さまの状況に寄り添った表現を集めた「寄り添いフレーズ集」を作成しオペレーター間で共有。感情に配慮した応対品質の底上げを図りました。

• オペレーター主体の品質向上サイクルの構築

  オペレーター自身が自信を持てる応対を選定し管理者へ提出する仕組みを導入。自発的な品質意識の醸成と、優良事例の横展開を推進しました。

• センター全体での意識向上活動

  センターに所属するオペレーター全員に対して応対品質への意識向上を促す働きかけを継続的に実施しました。

こうした取り組みにより、「担当者は早い段階から礼儀正しく親しみやすい話し方で敬意を表し、優しい笑顔や落ち着いた声のトーンで呼びかけるなど工夫しながら真摯に顧客に向き合っている。各種手続きを整理したうえで、臨機応変に顧客にとって最善の策を提示し、補足などの付加情報を含め、簡潔で分かりやすい説明をしている。」といった高い評価をいただき、『三つ星』の獲得につながりました。

ビーウィズは今後もお客さまの期待を超えるサポートを提供し続けるべく、引き続き継続的な改善に取り組んでまいります。お客さまに信頼・安心・安全をお届けし、ともに歩む姿勢を大切にしながら、応対品質のさらなる向上を目指します。

＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社　会社概要

ビーウィズ（東証プライム：9216）は、25年以上にわたるコンタクトセンター運用の実績と知見を活かし、お客様に最適なサービスを提供しています。自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のAIを活用した最新システムとオペレーションの実務経験を基に、戦略提案にとどまらない具体的かつ実践的なソリューションを提供します。これにより、企業のDX推進を支援するコンサルティングサービスから、システム導入、オペレーション運営まで、現場に根付いたサポートを行っています。

これまでの経験に裏打ちされた洞察と高い専門性を基に、ビーウィズはお客様と価値を共創し、社会に貢献し続けます。

会 社 名：ビーウィズ株式会社

所 在 地：東京都新宿区西新宿3-7-1　新宿パークタワー32F

設　　立：2000年5月12日

代 表 者：代表取締役社長　飯島　健二

事業内容：自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクト

センター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

URL：https://www.bewith.net/