「CT-e1/SaaS」の音声認識サービスとして、リアルタイム性の高い「センテンス認識」を提供開始

　都築電気株式会社（代表取締役社長：江森 勲、本社：東京都港区、以下当社）は、ツヅキグループの株式会社コムデザイン（代表取締役社長：寺尾 憲二、本社：東京都千代田区、以下コムデザイン）が提供するクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」向け音声認識サービス「CT-e1/Speech to Text」の音声認識エンジンとして、株式会社日立ソリューションズ・テクノロジーが提供する「Ruby Dictation」が利用可能になったことを発表します。
　これにより、従来の音声認識よりもリアルタイム性の高い「センテンス認識」のサービスが利用可能となります。
　当社はコンタクトセンター市場における事業領域拡大のため、「CT-e1/SaaS」の提案・導入を推進していきます。

■背景
　当社とコムデザインは、2017年に資本業務提携を実施。2019年には「自然言語処理」の共同開発プロジェクトを発足するなど、提携を深めてきました。2020年には、さらなる連携強化と、AI 活用による新市場開拓を通した企業価値向上を目的として、コムデザインが都築電気の連結子会社となっています。
　当社は、今年10月に発表した新サービス体系「Total SolutionService Framework」にて「CT-e1/SaaS」を自社サービスとして位置づけ、他の自社サービスとの連携や、AI分析によるデータ活用を見据えています。
 

（参考URL）
2021年10月5日プレスリリース　都築電気、お客様のDX実現に向けサービス体系を刷新
https://www.tsuzuki.co.jp/news/2021/20211005_001279.html

2020年8月28日開示　株式会社コムデザインの株式取得（子会社化）に関する株式譲渡契約締結のお知らせ
https://ssl4.eir-parts.net/doc/8157/tdnet/1879318/00.pdf


■「CT-e1/SaaS」について (URL: https://tsuzuki.jp/jigyo/cte1/)
　コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加え、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,200テナント24,000席以上（2021年6月現在）採用されています。


■「Ruby Dictation」の特長
　技術評価国際イベント等で世界的に高い評価を受けている音声認識エンジンです。1,500円/1,000分という低価格はそのままに、従来の認識方式よりもよりリアルタイム性の高い「センテンス認識」の提供を実現できる点が特長となっています。また、ユーザーごとに簡単に辞書登録できるため、一般的なクラウドサービスでは対応が難しかった専門性の高い単語についても高い認識率を期待できます。
 

■センテンス認識について
　コムデザインが持つ音声加工技術により、カスタマーとコミュニケーターの通話中の無音を検知し、音声認識処理をおこないます。これにより、リアルタイム性の高い音声認識結果が出力されます。
　センテンス認識の提供開始により、今後、FAQエンジンとの連携やテキストによる通話モニタリングなど、リアルタイム性の高い処理が求められる機能での利用が期待されます。

 

■都築電気株式会社について
（URL: https://www.tsuzuki.co.jp/）
　都築電気株式会社は、「『人と知と技術』を未来につなぎ、豊かな世界を開拓します」をビジョンに掲げ、情報ネットワークソリューションサービス事業および電子デバイス事業を通して、お客様の企業価値向上・社会課題解決を行う企業です。また、2022年に創業90周年を迎えます。
　当社は、お客様のビジネスを支援し共に歩む「イノベーション・サービス・プロバイダー」として、お客様のデジタルトランスフォーメーションへの支援やサステナビリティへの取り組みを推進し、新価値創造に挑戦し続けていきます。


■コムデザインについて
　コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデルにより、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年はCCP*として、”会話”そのものをデータ化して扱う、音声認識や会話解析などのコールセンターDXソリューションとの連携を促進し、コールセンターの新たな価値創造をサポートしております。

*CCP(Converged Communication Platform)とは
「CCP」とはカスタマーとコミュニケーターの“会話”を利用するコールセンターDXソリューションの仕様にあわせて、「音声データ」または「テキストデータ」を柔軟且つ手軽に連携することが可能なコールセンタープラットフォームコンセプトです。


■本件に関するお問い合わせ先
報道関係
都築電気株式会社　広報室　北浦・西田
TEL：[phone]　E-mail：[e-mail]

お客様、その他サービスに関するお問い合わせ
都築電気株式会社　DX推進統括部　プロダクト営業部
E-mail：[e-mail]

株式会社コムデザイン
セールス＆マーケティンググループ　佐藤（大）、寺尾（望）
TEL：[phone]　E-mail：[e-mail]

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＊プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。その後、予告なしに変更されることがございますのでご了承ください。