RightTouch、一般社団法人金融データ活用推進協会（FDUA）に特別会員として加盟

エンタープライズ向けにAIコンタクトセンター基盤を提供する株式会社RightTouch（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO 長崎 大都／CCO 野村 修平、以下「RightTouch」）は、一般社団法人金融データ活用推進協会（以下「FDUA」／https://www.fdua.org）に特別会員として加盟したことをお知らせいたします。

FDUAは、「金融データで人と組織の可能性をアップデートしよう」をミッションに掲げ、金融機関とAI事業者などが参画する業界団体です。「金融AIの教科書づくり」「データ・AI人材の発掘と育成を目的としたデータ分析コンペティション『金融データ活用チャレンジ』の開催」「金融データ活用組織の標準化」を活動の柱とし、金融庁・デジタル庁の後援のもと、会員向けのミートアップや定例セミナー、先進的な取り組みを表彰する「FDUAアワード」などを通じて、業界横断での実務知見の共有を進めています。

RightTouchはこれまで、AIコンタクトセンター基盤「QANT」を軸にメガバンク、大手証券会社やカード会社をはじめとする様々な金融機関のカスタマーサポート・顧客接点領域におけるAI活用を支援してきました。FDUAへの加盟を通じて、こうした支援で蓄積してきた知見を業界に還元するとともに、金融機関のカスタマーサポート・顧客接点領域におけるAI・データ活用の標準化と高度化を後押しし、金融業界全体の顧客体験（CX）向上に貢献してまいります。

■ 一般社団法人 金融データ活用推進協会（FDUA）概要

設立日 : 2022年4月25日

所在地 : 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 茅場町一丁目平和ビル

代表理事 : 岡田 拓郎

活動内容 : 

(1) 金融機関のAI・データ活用推進のためのデザインパターンの作成

(2) 金融業界内・関係諸団体等との情報交換や連携

(3) 金融データの魅力を発信するデータ分析コンペティションの開催、運営

ホームページ : https://www.fdua.org

■ QANTについて

「QANT」は、カスタマーサポートの各業務・顧客接点でのAI実装を多面的に支援し、AIコンタクトセンターを実現するプロダクトです。業務全体をつなぎ、最適化することを可能にします。課題分析や企画案の作成、ナレッジ作成など、工数のかかる業務は「AI」で自動化し、内容の確認や意思決定、対人コミュニケーションなど「人」が必要となる領域に人が集中できるようにすることで、業務負荷を下げ、より良い顧客体験の創出に注力できるようになります。

また、循環型のサイクルによる継続的なカスタマーサポートのデータの蓄積とAIの精度を高める理想的なPDCAサイクルが生まれていきます。

＜主なプロダクト群＞

QANT Web：顧客の困りごとを問い合わせ前に検知し、Web上での自己解決を支援するサポートプラットフォーム

QANT スピーク：企業のナレッジ・VoCと生成AIを組み合わせ、対話形式で課題を深掘りする自律型AIボイスボット

QANT VoC：生成AIで顧客の声の加工・分析・改善提案までをワンストップで自動化するVoC活用プロダクト

QANT ナレッジハブ：社内に分散するFAQ・マニュアル・応対履歴などのナレッジを統合し、人とAIの双方が活用できる形へ再構築するAI-Readyなナレッジ統合基盤

QANTシリーズは、エンタープライズ企業を中心に金融・通信・保険・流通など幅広い業界へ導入が進んでおり、用件ベースの振分精度99.3%を記録した検証事例など、確かな成果を積み重ねています。

プロダクトサイト：https://qant.jp/

■ 株式会社RightTouchについて

「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、AIと人の協働により、運用するほど精度が向上する自己進化型の「AIコンタクトセンター」基盤「QANT（クアント）」を開発・提供。AIオペレーターやVoC分析やWebサポート、コンタクトセンターオペレーション向けなど複数のプロダクトを通じて、工数削減とともに、CX/EXの飛躍的な向上を実現し、金融・インフラ・小売などさまざまな業界のエンタープライズ企業のカスタマーサポート（CS）変革を支援しています。株式会社プレイド（東証グロース 4165）からカーブアウトしたスタートアップ。

名称：株式会社RightTouch
所在地：東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F
代表者：代表取締役 CEO 長崎 大都／CCO 野村 修平
設立日：2021年10月27日
事業内容：カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発、提供
企業URL：https://righttouch.co.jp/