TMJ、Everest Groupが発表した2024年CXベンダー調査において、アジアパシフィック地域の「メジャーコンテンダーズ」に選定

「Market impact」「Vision＆capability」それぞれのマトリックスポジションが上昇　アジアパシフィックでの存在感が高まる

コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、市場調査会社のEverest Groupが2024年9月に発表したCXサービスベンダー調査である「Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2024」において、アジアパシフィック地域の「メジャーコンテンダーズ」に選定されました。２つの評価軸である「Market impact」と「Vision＆capability」それぞれで評価が向上し、アジアパシフィックにおけるCXサービスベンダーとして存在感を高めています。

参照：Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2024 – APAC

https://www2.everestgrp.com/reportaction/EGR-2024-21-R-6632/Marketing

Everest Groupが実施する本調査は、アジアパシフィック地域のコンタクトセンターアウトソーシングを含むCXサービスベンダー29社を対象に行われています。各評価はEverest Groupの2024年RFIプロセス、主要なCXMサービスプロバイダーとのやり取り、クライアントへのリファレンスチェック、およびCXMサービス市場の継続的な分析に基づき、「Market impact」と「Vision＆capability」の2軸でマトリックス化されポジショニングされます。

TMJは昨年に続き「メジャーコンテンダーズ」に選定され、「Market impact」と「Vision＆capability」それぞれの評価が向上する結果となりました。

TMJは、「次世代コンタクトセンター」の推進をはじめ、革新的な取り組みにより、クライアントの顧客体験価値を最大化するノウハウとソリューションの提供をさらに強化していきます。加えて、クライアントのビジネスを最適にローカライズし、グローバル展開の成功を加速させます。これらの活動を通じて、信頼できるパートナーとして、今後もクライアントの成長を支援してまいります。

＜株式会社TMJ　会社概要＞　（ https://www.tmj.jp/ ）

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。