【100講演以上が受講無料】セミナー事前登録受付開始｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～

株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2024年11月21日(木)・22日(金)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」をサンシャインシティ・文化会館ビルにて開催します。また、2日間で100講演を超えるセミナーの事前登録受付を開始しました。

【登録無料】来場事前登録はこちら

---

●基調講演

今年の基調講演は「カスハラ」と「生成AI」。識者の見解と事例企業の取り組みを紹介します。

〈 講演一覧 〉

◯カスハラ対策最前線2024　現場を守る体制＆ルールの作り方

　[講演企業] 東洋大学 × 東京ガスカスタマーサポート × クリエイトキャリア

◯生成AI時代だからこそ考えたい　「真のヒューマニティ」を育むテクノロジーの全容

　[講演企業] 日本電信電話

●コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京　25th記念企画

開催25回目の記念企画として、CS部門の「現在・過去・未来」を検証するさまざまなコンテンツを開催します。

〈 講演一覧 〉

◯「コールセンター白書」にみる25年間の軌跡

　　[講演企業] リックテレコム

◯＜伝説のセンター長会議＞変わるもの、変わらないもの――

　日本のコンタクトセンターが向かうべき「方向性」を探る

　　[講演企業] コールセンターの教科書プロジェクト × SBI証券

　　　　　　　× アシュリオンジャパン・ホールディングス × イー・パートナーズ

◯＜5年後のリーダーズセッション＞CRM・CX・現場運営から占う

　５年後のコンタクトセンターの“在り方”

　　[講演企業] ISラボ × クリエイトキャリア × CXMコンサルティング

◯＜ニューリーダー会議＞「CS/ES新時代」を勝ち抜く方程式

　変わる“感動体験”の構成要素

　　[講演企業] メルカリ × 生活総合サービス × Kirala

●月刊コールセンタージャパン編集部Presents　特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」

2024年のコンタクトセンターにおける課題は、「人手不足対策」「人材育成」「シニア対応」など多岐にわたります。それらの課題について、先進事例各社によるパネルディスカッションで徹底検証します。

〈 講演一覧 〉

◯＜コンタクトセンター・アワード受賞企業講演＞

　ストラテジー／ピープル／オペレーション／テクノロジー

　先進事例が語る「令和のセンターマネジメント」

　　[講演企業] 受賞企業３社 × イー・パートナーズ

◯AIがオペレータのフォロー＆指導を代替！？

　超人手不足時代を乗り切る「人材育成のDX」

　　[講演企業] TENTIAL × スカパー・カスタマーリレーションズ

◯カギは『シンプル』＆『限定的』　シニアのためのデジタルシフト

　　[講演企業] ペンシル × カゴメ × 明治安田生命保険

◯業務効率化とCX向上の両立　超・自動化時代のエフォートレス体験

　　[講演企業] ロイヤリティ マーケティング × CXMコンサルティング

●CS Media

新たな顧客接点組織である「カスタマーサクセス部門」。カスタマーサポート／コールセンターとの“真のシナジー”を発揮するためのポイントについて、識者が議論します。

〈 講演一覧 〉

◯カスタマーエクスペリエンス最大化の要諦――

　サクセス＆サポートの「シナジー効果」を探る！

　[講演企業] スマレジ × セゾンテクノロジー × Sasket

◯サクセス＆サポートの“共通ミッション”と“違い”

　「LTV最大化」「離反抑止」の検証

　[講演企業] ヌーラボ × スカパー・カスタマーリレーションズ

●事例＆ソリューションセミナー

出展社による約90講演のセミナーでは事例を交えながら最新ソリューションの機能を紹介します。

【受講無料】セミナースケジュールはこちら

---

● コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 開催概要

◇名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京（第25回）

◇日　　程：2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00-17:30

◇会　　場：サンシャインシティ・文化会館ビル

◇主　　催：株式会社リックテレコム

　　　　　　インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

 ◇公式サイト　https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

● 主催者概要

◇会社名：株式会社リックテレコム

◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7

◇代表取締役：土岡 正純

◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、

　　　　　　Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成　等

◇公式サイト　https://www.ric.co.jp/index

◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F

◇代表取締役：クリストファー・イブ

◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、

　　　　　　業界紙・誌の発行　等

 ◇公式サイト　https://informamarketsjapan.com/index.php