バーチャレクス、Amazon Connect拡張アプリケーション「Connectrek」をAgent Workspace上で利用可能に
バーチャレクス、Amazon Connect拡張アプリケーション「Connectrek」をAgent Workspace上で利用可能に
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、Amazon Connect（※1）の拡張アプリケーション「Connectrek（以下、コネクトレック）（※2）」を、Amazon Connect Agent Workspace（以下、Agent Workspace）上でシームレスに利用できるようになったことをお知らせします。
【提供の背景】
コンタクトセンターの現場では、顧客対応、顧客情報の参照、社内連携などの業務を複数のアプリケーションを使い分けながら行うケースが多く、オペレーターの操作負荷や対応品質の維持・向上が課題となっています。コネクトレックをAgent Workspace上で利用することで、業務に必要な機能を1つの画面に集約し、オペレーターが顧客対応に集中できる業務環境を実現します。
なお、バーチャレクスでは2025年9月より「Amazon Transcribe Live Call Analytics（以下、LCA）」を基盤とした通話音声のリアルタイム解析・可視化ソリューションの提供を開始しています。本ソリューションについても、Agent Workspace上でご利用いただけます。
過去の関連ニュースについては以下をご覧ください。
【Agent Workspace上で利用可能なコネクトレックの主な機能】
コネクトレックを利用することで、以下の機能をAgent Workspace上で利用できます。
【Agent Workspace上でのコネクトレック利用イメージ】
※１ Amazon Connectについて
Amazon Web Services（以下、AWS）が提供するクラウド型のコンタクトセンターサービスです。
※２ Connectrek（コネクトレック）について
「コネクトレック」は、バーチャレクスが長年培ってきたコンタクトセンター運営の知見をもとに開発した、Amazon Connect向けの最適化アプリケーションです。Amazon Connect単体では補いきれない機能を追加することにより、日本のコンタクトセンター現場に即した運用を可能にし、顧客体験（CX）および従業員体験（EX）の向上に貢献します。
■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。
■ バーチャレクスグループについて （https://www.vx-holdings.com）
バーチャレクスグループは、各社約1,000名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。
■ 本件に関するお問い合わせ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
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記載の会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。記載の内容は発表日時点の情報であり、予告なく変更となる場合があります。
Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect、Amazon Transcribe およびそれらのロゴは、Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です。本リリースに記載されたサービス内容はバーチャレクスが独自に提供するものであり、AWSが直接提供するものではありません。
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