コールセンターにおけるカスハラ対策に着目｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～

株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2024年11月21日(木)・22日(金)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」をサンシャインシティ・文化会館ビルにて開催します。2024年開催は人材育成や離職防止にフォーカスした新ゾーン「HR/ES(従業員満足)向上ソリューションゾーン」を新設予定です。

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●【新設】2024年開催 テーマゾーン

2024年開催は人材育成や離職防止にフォーカスした「HR/ES(従業員満足)向上ソリューションゾーン」の新設を予定しています。本テーマゾーン設立の背景として、慢性的な人材不足を抱えているコンタクトセンター業界では、最前線で顧客対応をするオペレータ・SVは採用難と離職率の高さが課題であり、人材難に対する有効な解決策を見いだせていません。そこでテクノロジーの活用を中心とした「コンタクトセンターの人材不足・育成を解決に導く」ヒントを提示できるよう本テーマゾーンを新設しました。

〈 出展企業一覧 〉

アイテック阪急阪神、IVRy、Awake、ＡＲアドバンストテクノロジ、ObotAI、OPERA、クラウドサーカス、GROOVE X、ジェイドコーポレーション、SmartHR、ソフトバンク、パーソルビジネスプロセスデザイン、発注ナビ、PKUTECH、Poetics、MENTAGRAPH、レトリバ、ワイドテック、他（五十音順）

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●カスハラ対策

2025年4月1日より施行される「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」に先駆けて、コンタクトセンター業界におけるカスハラ対策に着目した講演や出展製品を多数ご用意しました。

〈 講演一覧 〉

◯カスハラ対策最前線2024 現場を守る体制＆ルールの作り方

　[講演企業] 東洋大学 × 東京ガスカスタマーサポート × ネスレ日本 × クリエイトキャリア

◯顧客クレームに立ち向かう！AIを活用したカスハラ対応の最前線

　[講演企業] ＡＲアドバンストテクノロジ × エイチ・エル・シー × イースマイル ×

　　　　　　 アマゾン ウェブ サービス ジャパン × 武蔵大学

◯条例化が進むカスハラ対策。

　現場で活用できる感情解析AIの活用ソリューションBeluga Box SaaSの紹介

　[講演企業] シーエーシー

◯ー カスハラ対策・AI活用・教育課題 ー

　督促OL著者 榎本まみ さん と BIZTEL大学講師 池田浩一 さん が語る

　『コールセンターあるある』と、プロから学ぶ解決方法

　[講演企業] 榎本 まみ 氏 × ブランニューデイ × リンク

◯コンタクトセンターの業務高度化から始まる顧客体験価値向上

　～NEC Speech Analysis PlatformとGenesys Cloud CX連携で

　最新のAI機能をスピーディに利用可能！～

　[講演企業] 日本電気 × ジェネシスクラウドサービス

〈 製品出展企業一覧 〉

アイティフォー、アニモ、NTTデータ数理システム、ＡＲアドバンストテクノロジ、コミュニケーションビジネスアヴェニュー、シーエーシー、ソフトバンク、タカコム、メディアシステム、他（五十音順）

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● コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 開催概要

◇名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京（第25回）

◇日　　程：2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00-17:30

◇会　　場：サンシャインシティ・文化会館ビル

◇主　　催：株式会社リックテレコム

　　　　　　インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

◇公式サイト　https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

● 主催者概要

◇会社名：株式会社リックテレコム

◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7

◇代表取締役：土岡 正純

◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、

　　　　　　Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成　等

◇公式サイト　https://www.ric.co.jp/index

◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F

◇代表取締役：クリストファー・イブ

◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、

　　　　　　業界紙・誌の発行　等

◇公式サイト　https://informamarketsjapan.com/index.php