iDAがファッション・ビューティ企業のコンタクトセンター代行サービスを開始

業界の販売経験者が様々なチャネルに対応、店頭と同等の顧客体験を実現

株式会社 iDA（アイ・ディ・エー、以下iDA / 本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 堀井 謙一郎） は、2022年8月1日（月）よりファッション・ビューティー企業に特化したコンタクトセンター代行サービスを開始。業界での販売経験があるエキスパートが担当します。

販売チャネルや顧客の通信手段が多様化するなか、チャット・SNS・ビデオ通話・ライブコマースなど電話以外の手段からの問い合わせにも一括で対応するコンタクトセンターへと需要が拡がりつつあります。

コンタクトセンターは顧客との関係性を深め、新たな購買体験を提供できるタッチポイントとなります。さらにブランドビジネスにおいては ECでの高額商材の扱いも多く、商品情報だけでなく、ブランドのフィロソフィーを伝えながら、顧客の要望や嗜好に寄り添った、柔軟な対応ができるコミュニケーション能力が求められます。今後、コンタクトセンターへの顧客の要望はより高く、細かくなっていくことが予測されます。

これまで iDAでは、非対面の環境においても店頭と同等の高い接客スキルを発揮できる人材の紹介・派遣サービス、教育に力を入れてきました。その経験やノウハウを活かし、高いホスピタリティを持ってあらゆる環境において柔軟な接客対応ができるコンタクトセンター設置の環境が整いました。同時に独自の研修も取り入れながら、クライアント企業のオンラインとオフラインのビジネスをブリッジさせ、顧客の循環を促す“シームレスな体験”の提供を追求します。本サービスは東京本社を皮切りに、全国にあるiDAの各拠点でも運用体制を整えて参ります。

【本サービスに関するお問い合わせ先】
株式会社iDA  BPO事業部　高田 達哉
TEL: [phone]　
MAIL: [e-mail]
https://www.ida-mode.com/

【株式会社iDA について】
1999年3月創業。ワールド・モード・ホールディングスのグループ企業であり、ファッション・ビューティー業界を中心にクライアントニーズに応じて人材紹介、派遣、教育、店舗運営などトータルメニューでサービスを提供。2020年6月変化するマーケットに対応すべく「オンライン接客事業部」を立ち上げ。クライアントの課題解決や販売員の新しい活躍の場を創造している。
https://www.ida-mode.com/