コンタクトセンターの未来を創る、年に一度の大型展示会が大阪で開幕！｜5月28日(水)-29日(木) @マイドームおおさか

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～2025年5月28日（水）・29日（木）10:00-17:00 マイドームおおさか～

インフォーママーケッツジャパン株式会社

2025年5月13日 10時00分

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスとは？

今年で開催18回目を迎える、関西地域最大のコンタクトセンター業界イベントです。展示会場には70を超える企業が出展し、セミナーは2日間で60講演以上を開催します。さらに、実践研修講座をはじめとした専門プログラム、ラウンドテーブルなどの担当者同士の交流会も実施する業界関係者必見のイベントとなっております。

今回のポイント

1.出展企業70社超え！AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結

2.「カスハラ対策」と「生成AI」を筆頭に60を超えるセミナーを開催

3.【新企画】コンタクトセンター従事者向けラウンドテーブルを開催

1.出展企業70社超え！AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結

カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティの向上といった「戦略」から、業務効率化やコミュニケーション品質の向上といった「戦術」まで、実践に役立つITソリューションが一堂に会します。70社以上の出展企業による、自動化・自己解決を支援するAIチャットボットやFAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、「生成AI時代」をリードする最新デモンストレーションをぜひご体験ください。

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2.「カスハラ対策」と「生成AI」を筆頭に60を超えるセミナーを開催

現場の社員を疲弊させ、企業の体力を奪い取る「カスハラ」。ここ2年のビジネス界の注目を独占する「生成AI」。いずれもコンタクトセンター運営には欠かせない要素であり、いかに対応するかが５年、10年先の経営を大きく左右します。今回の基調講演ではこの２大トピックに対して、識者の見解と事例企業の取り組みを聞きます。

【カスハラ対策】

5月28日（水）9:10～10:00

「毅然とした対応」とは何か――

カスハラに対峙する“現場のルール”の作り方

【生成AI】

5月29日（木）9:10～10:00

CXはどう変わる？

「生成AI／AIエージェント」活用の現状と未来

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3.【新企画】コンタクトセンター従事者向けラウンドテーブルを開催

このたび、本イベントでは初となる「コンタクトセンター従事者向けラウンドテーブル」を開催します。記念すべき第1回のテーマは「カスタマーハラスメント」。他センターが実際に経験したカスハラ事例と、それに対してどのように対応したのかを共有しながら、セミナーとは異なる現場のリアルな声を通じて、対策のヒントを得る機会としてご活用ください。