セコムグループのTMJ、Everest Groupが発表した2025年CXMベンダー調査において、アジアパシフィック地域の「メジャーコンテンダー」に選定

本年度調査では「Vision and capability」のマトリックスポジションが上昇アジアパシフィックでの存在感を示す評価に

コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、市場調査会社のEverest Groupが2025年9月に発表したCXMサービスベンダー調査である「Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025」において、アジアパシフィック地域の「メジャーコンテンダー」に選定されました。本年度評価では、2つの評価軸のうち「Vision and capability」で評価が向上し、アジアパシフィックにおけるCXMサービスベンダーとして存在感を継続的に示せています。

参照：

Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025 – APAC

https://www.everestgrp.com/peak-matrix/customer-experience-management-cxm-services-peak-matrix-assessment/

Everest Groupが実施する本調査は、アジアパシフィック地域のコンタクトセンターアウトソーシングを含むCXMサービスベンダー33社を対象に行われました。各評価はEverest Groupの2025年RFIプロセス、主要なCXMサービスプロバイダーとのやり取り、クライアントへのリファレンスチェック、およびCXMサービス市場の継続的な分析に基づき、「Market impact」と「Vision and capability」の2軸でマトリックス化されポジショニングされます。

TMJは、生成AIの活用を含めた「次世代コンタクトセンター」の推進を力強く行うとともに、クライアントの顧客体験価値を最大化するノウハウとソリューションの提供を今後も取り組んでまいります。加えて、クライアントビジネスの最適なローカライズ化で、グローバル展開の成功を加速させ、信頼できるパートナーとして今後もクライアントの成長を支援してまいります。

＜株式会社TMJ　会社概要＞　（ https://www.tmj.jp/ ）

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。

＜Everest Group＞

Everest Groupは経営層が自信を持って意思決定できるよう支援する、世界的なリサーチ会社です。

同社の PEAK Matrix® 評価は、企業がグローバルなサービスプロバイダーや拠点、各市場セグメントにおける製品・ソリューションの選定において、重要な判断を下すための分析・洞察を提供します。また、サービスや製品、ソリューションの提供者自身も、PEAK Matrix®を活用して、自社の提供価値を業界や市場内の他社と比較・評価しています。

詳細やより深い情報はwww.everestgrp.comをご覧ください。