BIZTELが、新バージョン「3.13.0」をリリース　ソフトフォンの1.5倍サイズや日別レポートの一括出力機能などを追加し、視認性・操作性の向上、管理者の集計工数の削減を実現。

9年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、本日より、ソフトフォンの1.5倍サイズや、日別レポートの一括出力機能、さらにアウトバウンド通話のテキスト化機能を追加した、新バージョン「3.13.0」の提供を開始します。

※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望2025年度版 クラウド型CRM市場編（第9 版）』による。

リンクが提供する「BIZTEL」は、1席の手軽な運用から数百席以上の大規模な利用にまで対応できるクラウド型のコールセンターシステムです。メーカー・金融・製薬・IT・サービス業といった様々な業界の 2,000社以上で利用されています。クリアな通話品質、安定したシステム、高水準のセキュリティに加え、生成 AI による通話の要約・カスハラの自動判定、ボイスボット連携などの多彩な機能を提供しており、企業の電話業務の効率化・自動化を支援しています。

今回のバージョンアップでは、お客さまからの要望が多かった機能のアップデートを行いました。

概要は以下の通りです。

◼︎バージョン3.13.0のアップデート機能

• ソフトフォンのサイズアップ【標準機能】

BIZTELにおいて、多くのオペレーターやSVが日常的に使用する「ソフトフォン（PC画面で操作する電話機）」に、従来の1.5倍となる「大サイズ」が実装されます。文字やボタンが大きく表示されるため視認性の向上や、ボタンが押しやすくなることによる誤操作の防止が実現するため、ストレスフリーな応対業務をサポートします。

• コールセンターレポート機能の強化【標準機能】

従来、着信件数や応答数、保留数といったデータを日別単位で集計したい場合、必要日数のレポートを1日分ずつ出力する作業が必要でした。今回のバージョンから、指定期間内の日別データを一括でCSV出力することが可能になります。これにより、集計作業の工数が大幅に削減されるため、SVや管理者が本来優先したい分析や運用改善といったマネジメント業務に注力できる時間を創出します。

• アウトバウンド通話のテキスト化　【オプション機能】　（※2）

BIZTELでは、登録した顧客リストの電話番号に自動発信を行う「アウトバウンド」オプションを提供しています。この度、このアウトバウンドを利用した通話において、リアルタイムの文字起こしが可能になります。

通話内容が即座に可視化されるため、内容の振り返りや応対記録作業が効率化し、次の架電に移るまでの時間が短縮され、センター全体の架電件数の最大化に寄与します。

※2 本運用には、「アウトバウンド（発信）」オプションと「音声認識連携」オプションのご契約が必要です。

「アウトバウンド（発信）」は、ライトプラン：初期費用200,000円／月間利用料100,000円、スタンダードプラン：初期400,000円／月間利用料200,000円です。

「音声認識連携」は、現在BIZTELが実施している「AI活用キャンペーン」の対象機能です。キャンペーンを利用することで、通話のテキスト化をお得に開始できます。キャンペーンの詳細は、https://biztel.jp/guest/cp09/ をご覧ください。

BIZTEL（ビズテル）について

BIZTELは2006年のサービス提供開始以来、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。現在、2,000社超の導入企業数を達成しており、デロイト トーマツ ミック経済研究所より発行された『マーテック市場の現状と展望 2025年度版 クラウド型CRM市場編（第9版）』においては、クラウド型コールセンターシステム9年連続シェア第1位のサービスとしてリストアップされました。また、富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場2025年版』においても、リンクがSaaSのCTI(電話とコンピューターの統合システム)の国内シェア第1位を達成しています（2024年度実績、金額ベース）。

サービスの詳細は、https://biztel.jp/ をご覧ください。

株式会社リンクについて

株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティング「at+link」、クラウド型ホスティング「リンク・ベアメタルクラウド」を軸として、9年連続シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」など、さまざまなサブスクリプション型サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011年10 月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。事業の詳細は、https://www.link.co.jp/ をご覧ください。

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