クラウド型CTI/コールセンターシステム「 BIZTEL 」が「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展

〜〜 生成AIによる「通話要約・VOC抽出」「カスハラ・コールリーズンの自動判定」など、コールセンターの業務・運営課題を解決する多彩な機能を一挙紹介 〜〜

9年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に開催される、コールセンター業界向けの日本最大級のイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展します。

「BIZTEL」をはじめ、コールセンターに特化したクラウド型教育管理システム「BIZTEL shouin」、さらに、通話中の本人認証を効率化するパスキー認証サービス「UniPasskey（コールセンタープラン）」も同ブースで紹介します。

※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2025年度版 クラウド型CRM市場編（第9版）』による。

BIZTELの展示では、生成AIを活用した高精度な通話要約・VOC抽出、カスハラ・コールリーズンの自動判定に加え、ソリューション連携で実現する応対品質評価の自動化や感情分析による迅速なオペレーターフォローなど、コールセンターの業務・運営課題を解決するさまざまなデモを体験できます。他にも、口頭による本人認証のストレスを軽減する新しいパスキー認証サービス「UniPasskey（コールセンタープラン）」もご案内が可能です。

また、BIZTEL shouinの展示では、コールセンター運営をワンランクアップさせる「マインドセットの方法」、「高齢のお客さま対応のポイントやノウハウ」といった応対品質の向上につながる200本以上のプリセット研修動画や、応対評価・フィードバックを効率化する「音声レビュー機能」など、教育・研修課題を解決する多彩な機能を紹介します。

◼︎概要

名称	コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京
日時	2026年11月12日（木）・13日（金）10:00 – 17:30
会場	サンシャインシティ・文化会館ビル 東京都豊島区東池袋3-1-1 （会場アクセスはこちら）
出展ブース	2階 / 2D-20
イベント 公式サイト	https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

＊本展示会のご来場には事前登録が必須となっております。ご来場登録はこちら。

◼︎セミナー登壇情報① 

タイトル	【AIで現場を守り、業務はラクに】後処理ほぼゼロの事例も！ カスハラ対策済みはわずか2割の今。 BIZTELの10の機能で叶う、未対策の3大リスク回避＆業務効率化する最適解
日時	2026年11月12日（木）11:45 – 12:30
会場	B会場（B-02）
登壇者	リンク 取締役 BIZTEL事業部長　坂元 剛
概要	2026年10月1日、法改正によりカスハラ対策が事業主の義務に。自社調査では、それでも対策済みの現場はわずか2割にとどまっています。本セミナーでは、「AI連携」「着信ルーティング」APIを活用した「カスハラ自動判定」など、BIZTELの10の機能を軸に、未対策の3大リスクを回避しながらオペレーターを守り、業務効率化・自動化までも叶えるCTI活用の最適解をご紹介します。

＊①セミナーのお申し込みはこちら。

◼︎セミナー登壇情報②

タイトル	【管理者・指導者の “リアルな悩み” を池田氏が解決】 応対スコア40%UP・離職率低下を叶えた事例7選
日時	2026年11月12日（木）16:30 – 17:15
会場	B会場（B-06）
登壇者	● ブランニューデイ 代表取締役　池田 浩一 氏 ● ブライシス shouin事業部 コンタクトセンターチーム/ 日本コンタクトセンター協会 人材育成委員会 委員　佐藤 綾 氏 ● リンク BIZTEL事業部 事業企画グループ マーケティングチーム サブマネージャー　三浦 康平
概要	「現場が忙しく、教育に十分な時間を割けない」「正しい応対の教え方がわからない」−−−− 多くの管理者・SVに共通する悩みです。本講演には、数多くのコールセンターと向き合ってきたコンサルタント・池田 浩一 氏が登壇。BIZTEL shouinの動画研修とクイズ・チェックリストを活用し、応対品質スコア40%向上・離職率低下を実現した7社の取り組みを解説。「人を育てる仕組みに悩む」すべての管理者・SVにとって、明日から現場で使えるヒントが得られる内容です。

＊②セミナーのお申し込みはこちら。

BIZTEL（ビズテル）について

リンクが提供する「BIZTEL」は、2006年のサービス提供開始以来、メーカー・金融・製薬・IT・サービス業といったさまざまな業界の2,000社以上で利用されているクラウド型のコールセンターシステムです。1席の手軽な運用から数百席以上の大規模な利用にまで対応でき、クリアな通話品質、高水準のセキュリティに加え、幅広いシステムとの連携を柔軟に実現する多彩なAPI群、生成AIによる通話の要約・カスハラの自動判定など数多くの機能を提供しており、企業の電話業務の効率化・自動化を支援しています。

「BIZTEL」の詳細は、https://biztel.jp/ をご覧ください。

株式会社リンクについて

株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティング「at+link」、クラウド型ホスティング「リンク・ベアメタルクラウド」を軸として、9年連続シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」など、さまざまなサブスクリプション型サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2010年2月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。

事業の詳細は、https://www.link.co.jp/ をご覧ください。

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