「楽楽自動応対」が目指す顧客対応業務の完全自動化に向けて、AIとメールデータでメール対応を削減する「AI-FAQ」をリリース

株式会社ラクス

2026年10月26日 11時00分

株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）において、AIとメールデータを活用しメール対応を削減する「AI-FAQ」を2026年10月に正式リリースいたしました。

「楽楽自動応対」が目指す顧客対応業務の完全自動化

「楽楽自動応対」は、カスタマーサポートをはじめとする顧客対応業務の効率化・生産性向上を目的に、これまで蓄積してきたノウハウと最新のAI技術を融合し、顧客対応業務の完全自動化を目指しています。

これまで、メールデータをもとにAIが返信文案を自動生成する機能や、送受信メールのAI翻訳機能など、メール対応を効率化する機能を提供してきました。

「AI-FAQ」は、完全自動化に向けたアップデートの一つとして、メール対応の効率化から一歩進み、メール対応そのものの削減を支援します。

メール対応の件数そのものの削減を目的に、チャットボットやFAQシステムを導入しても、思うようにメール対応が減らないというケースは少なくありません。

それは、顧客が必要な回答にたどり着けないことにあります。

チャットボットでは、会話を進めても知りたい回答とは違う回答ばかりが出てきてしまったり、従来のFAQサイトでは、検索しても適切な回答や関連する回答が出てこなかったり、そもそも検索機能がないということもあります。
その結果、顧客は疑問を解消できず、問い合わせせざるを得ない状況が生まれています。

「AI-FAQ」は、「楽楽自動応対」に蓄積された実際のメールデータをもとに、AIがFAQ記事を作成・改善し、運用を自動化する新たなFAQシステムです。

実際のメールデータから、本当に必要なFAQ記事を作成

顧客から届くメールから繰り返し寄せられる質問を見つけ出し、FAQ記事を作成します。
担当者の経験や勘だけに頼るのではなく、実際に顧客が困ったこと・知りたかったことを起点にFAQ記事を充実させられるため、顧客ニーズに合ったFAQサイトを構築できます。
AIを活用したあいまい検索で、顧客を適切な回答へ導く

AI活用によるあいまい検索で、検索ワードがFAQ記事に含まれない文字列や言い回しであっても、質問の意図を捉えて適切な回答へ導きます。
「欲しい回答が見つからない」を減らし、顧客自身による疑問の解消を促すことで、メール対応の削減につなげます。
日々のメールデータをもとにAIが自動運用し、メール対応を減らし続ける

担当者はこれまでどおり日々のメール対応を行うだけで、それをもとに新たなFAQ記事の作成や更新はAIが行います。

正しい情報を反映し、見つけやすいFAQサイトへと継続的に改善することで、メール対応の件数を減らし続けます。