急成長のタクシーアプリ「S.RIDE」、FAQの検索システム「Helpfeel」で問い合わせ発生率を3割改善

アフターコロナの移動需要回復を支えるFAQ。対応人数の増員も最小限に

株式会社Helpfeel

2024年8月23日 09時00分

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下「当社」）は、S.RIDE株式会社（東京都港区、代表取締役：橋本洋平、以下「S.RIDE」）のアフターコロナの移動需要回復に伴う事業成長に、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が貢献していることをお知らせいたします。

全国主要都市でサービスエリアを拡大中のタクシーアプリ「S.RIDE（エスライド）」は、タクシー需要の回復が鮮明になった2023年12月に、利用者が疑問点を迅速に自己解決できるよう、FAQ検索システム「Helpfeel」を導入しました。

S.RIDEは、アプリの累計ダウンロード数が1年で1.7倍という成長フェーズにおいても、「Helpfeel」の導入により、問い合わせ発生率を約3割抑制することに成功。顧客対応の増員を最小限に留めるなど、効率的な事業運営に「Helpfeel」のFAQが寄与しています。

■事例記事の要約

【導入背景】

アフターコロナで移動需要が回復し、タクシーアプリユーザーからの問い合わせが急増
顧客満足度の向上と業務効率化を目指し、自己解決を促す情報提供を模索

【導入の決め手】

既存のFAQコンテンツから流用が容易で、初期構築の工数少なく移行
特にHelpfeelの「軽快な操作性」と「言い換え表現に強い点」を評価
問い合わせ間際に自己解決を促せる、Helpfeelの「問い合わせフォーム機能」にも期待

【導入効果】

1年間でアプリのダウンロード数が1.7倍と増大する中、問い合わせ発生率を約3割軽減
カスタマーサポートは事故などの有人対応に注力できるようになり、増員も1名に留まった

【今後の展望】

Helpfeelの「問い合わせフォーム機能」をアプリにも適用予定
問い合わせの過半数はアプリ経由のため、導入効果のさらなる上積みが見込まれる

■事例記事全文はこちら

S.RIDE株式会社：Helpfeel導入事例

急成長のタクシーアプリでFAQを強化。問い合わせ発生率の3割減で人員増を抑制

https://www.helpfeel.com/works/sride

今後も当社は、FAQの検索システム「Helpfeel」の提供を通じて、企業の事業成長を支援してまいります。

■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について

カスタマーサポートの負荷を劇的に削減

「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。

問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。

Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com

▼Helpfeel受賞歴

「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」
　ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝