ペット保険のFPC、Webサイト上での自己解決にFAQの検索システム「Helpfeel」を導入

世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQシステムで顧客の利便性を向上

株式会社Helpfeel

株式会社Helpfeel(京都府京都市、代表取締役/CEO:洛西 一周、以下「当社」)は、ペット保険を提供する株式会社FPC(広島県福山市、代表取締役:中西 巌、以下「FPC社」)のWebサイトに、FAQの検索システム「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入いただいたことをお知らせいたします。


FPC社は、世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQシステム「Helpfeel」の導入により、曖昧な言葉でのFAQ検索にも対応し、Webサイトにおけるペット保険契約者さまの利便性向上を図ります。

世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQでペット保険契約者さまの利便性を向上 FPC×Helpfeel

◾️ペット保険契約者さまのWeb上での自己解決を支援

ペット保険サービスを提供するFPC社は、継続率96.15%と保険契約者さまから高い支持を得ています(※)。この度、FPC社のWebサイトのさらなる利便性向上を目的に、FAQの検索システム「Helpfeel」を導入いただきました。

※継続率は2024年6月 FPC社調べによる。FPCフリーベットほけんの満了日が2023年4月~2024年3月の間に属する契約の「継続数/満了数」で算出

「Helpfeel」は、世界初の独自検索アルゴリズム「意図予測検索」を搭載しており、曖昧な検索キーワードから適切な回答を導き出すことが可能です。今回のFAQシステム導入によって、FPC社は迅速な疑問解消/自己解決をWeb上で実現し、保険契約者さまに円滑な顧客体験を提供できます。

<FAQの検索システム「Helpfeel」の特長>

  • 世界初の独自検索アルゴリズム「意図予測検索」で曖昧な検索キーワードから適切な回答を提示

  • 検索の手掛かりとなる「言葉のヒント」が検索をサポート

  • 「テキスト入力」だけでなく「音声入力」での検索にも対応

FPC社では今後、FAQの検索ログを活用して、FAQ記事の拡充やサービス改善に取り組む予定です。当社はFAQシステムの提供・運用支援を通じて、「人とペットとのより豊かな家族生活の実現」を目指すFPC社を引き続きサポートしてまいります。

         FPC社のHelpfeel導入ページ:https://faq.fpc-pet.co.jp/


■FAQの検索システム「Helpfeel(ヘルプフィール)」について

顧客が増えても問い合わせが削減できるカスタマーDX 特許取得の革新的なFAQシステムHelpfeel

カスタマーサポートの負荷を劇的に削減

「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。

問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林(FAQ)を機能させることで、強風(問い合わせ)の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート(CS)を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。

Helpfeelサービスサイト:https://www.helpfeel.com

CSコストを削減して利益を最大化


▼Helpfeel受賞歴

  • 「Industry Co-Creation(ICCサミット)KYOTO 2023」

     ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝

  • 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞

  • 「Industry Co-Creation(ICCサミット) FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝

  • 「2021年度グッドデザイン賞」受賞

  • 「Industry Co-Creation(ICC)サミットKYOTO 2021」

  • 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ!」優勝

▼Helpfeel導入企業(一部)


■株式会社FPC 概要

設立: 2008年7月14日

代表者:代表取締役 中西 巌

本社:〒720-0043 広島県福山市船町7-25 ケイエースビル4階

URL:https://www.fpc-pet.co.jp/


■株式会社Helpfeel 概要

創業:2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)

代表者:代表取締役/CEO 洛西 一周

京都オフィス:〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階

東京オフィス:〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階

URL:https://corp.helpfeel.com/


株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西 一周(CEO)と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井 俊之により誕生しました。

Helpfeelは「情報格差(ナレッジギャップ)」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。

AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム『Helpfeel(ヘルプフィール)

ドキュメント文化が育つナレッジベース『Helpfeel Cosense(コセンス)

画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール『Gyazo(ギャゾー)

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会社概要

株式会社Helpfeel

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URL
https://corp.helpfeel.com/
業種
サービス業
本社所在地
京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
電話番号
-
代表者名
洛西一周
上場
未上場
資本金
1億円
設立
2007年12月