5月15日（木）オンラインセミナー開催！「音声認識ツール、使いこなせてますか？1,300席で活用中のコールセンターが教える、現場が本当に喜ぶ使い方」

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、5月15日（木）にオンラインセミナー「音声認識ツール、使いこなせてますか？1,300席で活用中のコールセンターが教える、現場が本当に喜ぶ使い方」を開催します。

セミナー詳細・お申込みはこちら

アルティウスリンクが受託運営するKDDIのお客さまセンターには、月間約100万から120万件のお問合せが届きます。お問合せに対応するコミュニケーターの品質評価を向上させるため、音声認識ツールを導入。応対音源をすべてテキスト化し、自動で評価するモデルをKDDIとアルティウスリンクで構築しました。管理者がモニタリングで応対を評価できる割合が5%から100%になり、管理者の評価工数が57.9%削減するなどKDDIのお客さまセンターの業務効率化や品質改善につなげています。

本セミナーでは、音声認識ツール「AmiVoice®」を1,300席で活用中のアルティウスリンクならではのノウハウをもとに、音声認識ツールの具体的な使用例や成功事例をご紹介します。「音声認識ツールを活用して応対品質を向上させたい」「オペレーターや管理者（SV）の業務効率を上げたい」などのお悩みをお持ちの方におすすめのセミナーです。

■オンラインセミナー概要

日時	2025年5月15日（木）11:00～11:45
セミナー名	「音声認識ツール、使いこなせてますか？ 1,300席で活用中のコールセンターが教える、現場が本当に喜ぶ使い方」
内容	①「KDDIとアルティウスリンクが取り組むカスタマーサポート領域の新事業プロジェクト」 法人企画統括本部　営業企画本部　営業戦略部　企画ユニット 盛 真一郎 ②「全応対を自動評価で品質改善！KDDIお客さまセンター運用における音声認識活用」 KDDI事業統括本部　CRM第1本部　CS広域3部　運用3ユニット マネージャー　木村 光良 ③「全音源品質自動評価アセスメントサービスのご紹介」 KDDI事業統括本部　営業本部営業部 部長　酒井 隼
参加方法	・参加費無料  ・定員500名  ・申込みフォーム　※5月14日（水）12時締切  　https://info.altius-link.com/public/application/add/4340

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンクはKDDIと三井物産の共同出資会社です。業界最大級となる国内・海外約100か所の拠点と、約57,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。

・所在地 ：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1　小田急サザンタワー
・設　 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
・代表者 ：代表取締役社長　若槻 肇
・資本金 ：1億円
・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
①コンタクトセンター事業　②バックオフィス事業 ③ITソリューション事業　④その他関連事業
・企業URL：https://www.altius-link.com/
・サービスURL：https://www.services.altius-link.com/

・AmiVoice®は、株式会社アドバンスト・メディアの登録商標です。

・本リリース本文中の製品名および会社名等は、各社の商標または登録商標です。

◎お問合せ

アルティウスリンク株式会社 会社案内　https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/19180?tab=press_kit

本リリース（企業サイト）https://www.altius-link.com/news/detail20250421.html

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