アルティウスリンク、2026年10月施行のカスタマーハラスメント対策義務化に向けた実務ガイド（ホワイトペーパー）を公開

法改正の概要から企業に求められる対策、コンタクトセンターにおける具体的な取り組みまでを解説

アルティウスリンク

2026年8月19日 11時05分

アルティウスリンク株式会社（所在地 : 東京都渋谷区、代表取締役社長 : 那谷雅敏、以下当社）は、2026年10月施行の改正労働施策総合推進法によるカスタマーハラスメント対策義務化を見据え、企業が取り組むべき対策のポイントをまとめたホワイトペーパー「カスタマーハラスメント対策実務ガイド」を公開しました。

公開実務ガイドのダウンロードはこちら

本ホワイトペーパーでは、法改正の概要や企業に求められる対応に加え、コンタクトセンター運営で培った知見をもとに、カスタマーハラスメント対策の考え方や具体的な取り組みについて解説しています。

カスタマーハラスメント対策義務化に向けて企業に求められる対応

近年、カスタマーハラスメントは業種を問わず企業にとって重要な経営課題となっています。2026年10月に施行される改正労働施策総合推進法では、カスタマーハラスメント対策が事業主の雇用管理上の措置義務として位置付けられ、企業には方針の明確化や相談体制の整備、発生時の適切な対応など、組織的な取り組みが求められます。

一方で、

何から着手すればよいかわからない
対応ルールや判断基準が整備できていない
現場担当者への教育が十分ではない
発生後の振り返りや再発防止まで対応できていない

といった課題を抱える企業も少なくありません。

当社は、企業とお客様をつなぐ顧客接点の最前線を担うコンタクトセンター事業者として、従業員が安心して働ける環境づくりと適切な顧客対応の両立が重要であると考えています。本ホワイトペーパーでは、法改正への対応を検討する企業・団体の皆様に向けて、カスタマーハラスメント対策の進め方や実践のポイントをわかりやすく整理しています。

ホワイトペーパーの主な内容

本ホワイトペーパーでは、法改正の概要から実務対応のポイントまで、企業が取り組むべきカスタマーハラスメント対策を解説しています。

カスタマーハラスメント対策義務化の概要
コンタクトセンターにおけるカスハラの実態
事前・発生中・発生後の対策アプローチ
研修やマニュアル整備、テクノロジー活用による対応支援
企業の取り組み事例

アルティウスリンクのカスタマーハラスメント対策支援

当社では、カスタマーハラスメント対策を「事前」「発生中」「発生後」の3つのフェーズで捉え、コンタクトセンター運営で培った知見をもとに、企業の組織的な対策を支援しています。

【本ホワイトペーパーの対象となる企業・ご担当者様】

カスタマーハラスメント対策義務化への対応を検討している企業担当者
コンタクトセンターやお客様窓口の運営責任者
人事・総務・コンプライアンス部門の担当者
従業員が安心して働ける環境づくりを推進したい方

カスタマーハラスメント対策義務化への対応や、組織的な対策の整備をご検討中の企業・ご担当者様は、ぜひご活用ください。

公開実務ガイドのダウンロードはこちら

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンクは、人とデジタルの融合による価値創造を核に、企業のお客様対応を含むフロントオフィスから、バックオフィス、IT領域まで、企業活動を包括的に支えるBPOサービスをワンストップで国内外に提供しています。アジアおよび北米を中心に7か国で事業を展開し、多様なパートナー企業との協働を通じてAI×デジタルを起点としたオペレーションの高度化とCX向上につながる新たな価値創出に貢献しています。
企業とお客様のつながりすべてをデザインする「Total CX² Design Company」として、顧客体験価値（Customer Experience）の向上と企業変革（Corporate Transformation）という二つのCXを統合的に実現し、企業の中長期的な事業成長を支援します。
パーパスである「そのつながりを、もっとつよく。うつくしく。おもしろく。」のもと、人と企業、社会のつながりをより豊かにし、お客様企業とともに持続可能な社会の発展に貢献してまいります。

・所在地：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1　小田急サザンタワー
・設　立：1996年5月（アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
・代表者：代表取締役社長　那谷雅敏
・資本金：1億円
・事業内容：
①カスタマーサクセスサービス
②コンタクトセンターサービス
③ビジネスアウトソーシングサービス
④コーポレートアウトソーシングサービス
⑤ITアウトソーシングサービス
⑥グローバルサービス
⑦人材派遣、保険代理店、電報等のサービス提供
・企業URL：https://www.altius-link.com/
・サービスURL：https://www.services.altius-link.com/