予約で医療現場を変えた “失敗する”と言われた医療予約システムドクターキューブ誕生秘話

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2025年7月8日 13時00分ドクターキューブ株式会社

右：ドクターキューブ株式会社　代表取締役　小山恭之

（以下、動画の文字起こし）

小山「予定時刻に患者さんを診てあげるためにはどうしたらいいのか。これはもう生産管理の分野だなと思った。毎年のように上がっていく社会保険料の値上げの抑制も実現できます。」

待つのが当たり前とされてきた病院。予約システムを導入しても待ち時間が改善されないのには理由がありました。患者一人一人の症状や事情が異なるため診療に必要な時間が読みにくく、必要な処置や検査項目により、スタッフのスケジュール管理も必要なためです。

小山「医療といっても実は大変複雑なわけです。診療科ごとにやることが違う。どんな患者さんが来るのか、それから院長先生の個人個人の医療への想いがやっぱりあるわけです。」

診療予約システム・ドクターキューブは1999年の創業当初より医療をDXで支え、

全国のクリニックにおける導入実績シェア１位（※）を誇ります。

「縁の下の力持ちでありたい」ドクターキューブの歩み、そしてこれからとは。

※出典：医療ICT市場の現状と展望～クリニック・薬局市場編～ 2025年版（矢野経済研究所調べ）

＜診療予約システム「ドクターキューブ」を開発したきっかけ＞

小山「これはほんの雑談だったんですが、お医者さんとたまたまお話しする機会がありまして、『病院って待たされるところですよね』と話したところ、『我々もそれは問題だと思っていてね』と。

飛行機やホテルの予約だったら空いたらそこに入れればいいのですが医療の場合はスタッフも体調を崩して休むこともあるし患者さんだって遅れることもあればキャンセルしてしまうこともある。そんな様々な事情があって不確定要素があまりにも多いから予約システムはやっぱり無理だよと。」

壁の多い医療予約システムを開発できたのは社長自らのバックボーンにあったといいます。

＜壁の多い医療予約システムへの挑戦＞

小山「私は元々メーカー、製造業で仕事をしておりましたので、生産管理は当たり前の考え方なんです。

患者さんは最初にこんな処置をする、その次にこんな検査をする、最後にお医者さんが診察するといった流れをきっちりスケジューリングする。これはもちろん医院ごとに違いますしお医者さんの数も違う。想定されている患者さんがどんな人たちなのか、スタッフさんがどんな人たちか見せていただいて『こんな運用がいいんじゃないでしょうか』と一つの叩き台を出します」