顧客満足度97%の信頼の不用品回収サービス。株式会社PORTEのお客様と社会への想いとは

創業ストーリー

2024年1月9日 17時43分株式会社PORTE

株式会社PORTEは、不用品回収・粗大ごみ回収のサービスを展開する会社です。

不用品回収という仕事を通じて、持続可能な社会創出に寄与することを企業理念としています。顧客満足度は97％、年間実績は1万件を誇っており、お客様に喜んでいただくことを目標に、スタッフ全員で、日々仕事に取り組んでいます。

このストーリーでは、株式会社PORTEが誕生する裏側について、代表が振り返ります。

PORTE創業の経緯ー環境保護への貢献を目指してー

PORTEは、不用品の回収と買取を行なっております。私は元々アパート、マンションのお部屋探し、管理事業をやっていましたが、お引越しに際して不用品の回収をご相談されることが多かったことから、この不用品回収の事業を始めようと考えました。

環境問題や資源の枯渇などの課題が深刻化しており、廃品回収業務を通じてお客様の不用品を回収してリユース可能なものに関しては再利用する方法を見つけ、不要な環境負荷の軽減や資源の有効活用に取り組むことで、持続可能な社会の創出に貢献することができると思いました。

透明性のある廃品回収を。無料見積もりとスピード対応が鍵

廃品回収業者は不透明なところが多いイメージだったので、PORTEは電話受付スタッフ、訪問担当者は「安心安全・スピーディーさ」を重視しております。また「出張見積もりは無料」で現物をしっかりと見させていただき、金額にご納得いただければその日に回収を行います。金額にご納得いただけなかった場合はお断りいただいても費用は一切いただきません。

当日の回収も行なっており、仕分けも不要で市や行政処分よりもスピーディーに対応できますので、大変喜んでいただいております。そんなお手軽なサービスを全国に広め、より多くの方へ喜んでいただけるように取り組んでおります。

明朗会計と対面重視で顧客への安心を提供

多くの方に喜んでいただくにはどうしたらいいかを真剣に考え、安心安全な明朗会計の定額パックを導入することにしました。こちらは目安の料金がまずわかるということでお客様からご好評をいただいており、定額パックをオーバーする場合はプレミアムパックという割引料金で超過した分の料金をいただくというシステムです。

見積もりに関して、メールやLINE、お電話にてお見積をした方がスタッフやお客様も効率が良いのではないか？という議論もありましたが、今の時代だからこそ、爽やかなスタッフがスピーディーに現地訪問をし対面でご相談いただくことを重視し、直接訪問するスタイルをとっております。直接訪問するにはコストがかかりますが、出張見積もりはサービスで無料とさせていただいておりますので、ご安心いただければと思います。

厳しい仕事に苦労した人材採用。100人超の若手作業員を育成

不用品回収という事業は家電や家具などの重いものを運んだり、本当に大変な仕事です。今の時代こういった厳しい仕事をしたいと思う若者が本当に少なく、人材採用は非常に苦労しました。

今でこそ総勢100人を超えるさわやかな若手作業員が弊社にはいますが、お客様のニーズがあることは分かっていたものの開業当時は暗中模索の状態でした。

急スピードのサービス展開、忙殺される日々。

２０２３年２月埼玉県からスタートし、４月には千葉県、６月神奈川県、８月東京都へと急スピードでサービスを展開したため、社内のコールセンターが電話対応に手が回らなくなったり、現場の作業員が回り切れなくなってしまう可能性がありました。

また未経験の人員をどう教育していくかのマニュアルの整備やルール作りなど何から着手したらいいか分からないくらいやることがあり、忙殺される日々でした。

「一人ひとりの社員ときちんと向き合う」ことで創業の想いをつなぐ

とにかく真剣にこの事業を成功させたいという思いを創業メンバーと共有し、その思いを創業メンバーから社員に伝えてもらう、ということを日々意識していました。オンラインで全てが解決してしまうこの時代だからこそ直接会い、たくさん話す時間を作ることを毎日丁寧にやりました。結局事業を創るのは人であり、これだけきつい仕事だからこそ一人ひとりの社員ときちんと向き合うことを意識しています。

お客様を不安にさせてはならない、社会貢献することを目指している事業なのだから法令遵守し、関わってくれた全ての人に弊社のサービスを利用して良かった、と思ってもらえるように頑張ろう、という意識を社員一人一人が持てるようにしています。

教育の成果が顧客満足度向上へ。「ありがとう」の声が励みに

日々の教育の成果もあり、お客様から喜びの声をいただけることが増えてきました。弊社の作業員に「すごく丁寧に気持ちよく対応してくれました。ありがとうございます」というＬＩＮＥをもらったり、「ずっと片付けたかった部屋がスッキリして気持ちいいです。ありがとう」というメールをもらったり、お客様にすごく喜んでいただけて嬉しく思います。これからも対応エリアを拡大していく予定ですので、たくさんのお客様に喜んでもらえるように全社一丸となり頑張ってまいります！！