【2026年1月27日(火)大手町三井カンファレンス開催】2026年最新調査『VoC（顧客の声）活用実態調査』報告セミナー＆カンファレンス開催決定。先着にて申込み受付を開始
VoC活動の本質を紐解き、企業経営における「顧客本位」の再定義やCX経営推進に繋げる共創カンファレンス
株式会社ラーニングイットは、2026年1月27日(火)15:00より大手町三井カンファレンス（東京都千代田区）にて、『VoC（顧客の声）活用実態調査報告セミナー＆カンファレンス』を開催することをお知らせいたします。
VoC（お客さまの声）は非常に重要な経営テーマと認識されている一方で、そのマネジメント手法や実践についての活発な議論は決して多いとは言い難いのが現状です。VoCといっても、対象となる幅広いデータソース、効果的なITツール、組織体制や仕組み、経営方針や期待される成果、投資対効果など、様々な課題が見受けられます。この度、これらの課題を解消し企業のVoC活動をサステイナブルな組織学習と事業成長につなげるべく、業種の壁を超えた企業および業界団体によるパートナーシップをエコシステムとして立ち上げました。
『これからの効果的なVoC活動のあり方とは？』
このテーマを掘り下げて実践的なマネジメントモデルを作り上げていく最初の取り組みとして、日米共同でVoCの利活用の実態を明らかにする調査を実施しました。本セミナーでは、350社を超える国内企業に調査した結果を紐解くとともに、アリゾナ州立大学W. P. Careyビジネススクールのセンター所長による米国の動向（事前収録・日本語訳付き）や、国内企業による事例講演、懇親交流会を用意しています。
日頃、VoC活動に取り組まれる中で悩みや課題を感じておられる皆さま、ぜひご参加ください。
VoC・・・Voice of Customer（顧客の声）の略称。企業に寄せられる意見や要望、行動実態など、顧客に関するあらゆるデータの総称です。コールセンターに蓄積される音声データや問い合わせ履歴といった直接的な声だけでなく、Webサイトやアプリ上の行動履歴（ログ）、SNSでの反応といったさまざまなデータも含みます。
１．開催概要
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日時 |
2026年1月27日（火） セミナー＆カンファレンス／15:00‐18:00 懇親交流会／18:15‐19:40 |
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会場 |
大手町三井カンファレンス（東京都千代田区大手町1-2-1） |
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参加費 |
無料（事前登録制 先着順） |
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主な 対象者 |
経営者、経営層、並びにVoC活動の責任者、実務者 CX部門、コンタクトセンター部門、デジタルマーケティング部門、経営企画部門などの部門長及び実務者 |
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その他 |
当日の報告内容を含む「調査結果レポート」の配布を予定しております。 |
本イベントは対象者を限定しており、法人様向けとなります。個人の方、調査・コンサルティング関係からのお申し込みはご遠慮いただいております。
２．本セミナー＆カンファレンスの特長
・2026年最新の日本企業におけるVoC実態調査結果を発表
活用データ、組織文化、業務プロセス、AI活用などさまざまな観点から調査を行った実態を共有いたします。
・VoC利活用やマネジメントを実施する先進企業における事例発表
海外事例（アリゾナ州立大学による紹介）及び国内事例についてVoCの利活用実態や社内浸透を高める取組み、課題について事例発表を行います。
・業種業態を超えた懇親/交流会による相互研鑽の場
さまざまな形でVoC活動に携わる参加者同士での情報交換や課題・悩みの共有、ディスカッションなどオンサイトでしかできない貴重な機会をご用意しています。
３．本セミナー＆カンファレンスの実施体制
【主催】
【VoCエコシステムパートナー】
【後援団体】
４．株式会社ラーニングイットについて
弊社は、世界有数のCXコンサルティング会社である米国CCMC社と提携し、同社が提唱するCX3.0®マネジメントシステムを活用したワークショップや調査・コンサルティング事業を展開しております。企業や自治体のCX推進における戦略立案に始まり、ITツールやソリューションへの投資対効果を最大化するサービスデザインや組織づくりなどCXマネジメントにおける総合的なサポートを提供する伴走パートナーです。
「気づきを価値に変えていく」をテーマに、個人のみならず企業の組織学習を支援し、経営バランスと持続的成長の実現に日々チャレンジしています。
※ニュースリリースに記載している情報は、発表日時点のものです。現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
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本件に関するお問い合わせ
株式会社ラーニングイット
事務局： info@learningit.jp
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