コールセンタージャパン編集部主催の「生成AI ✕ コンタクトセンター・サミット」、AICX協会とGenerative AI Japanの後援が決定！

8月26日（木）、東京・御茶ノ水で開催、AIエージェントのCS部門での活用を徹底検証！

株式会社リックテレコム（東京都文京区、土岡正純代表取締役社長）、月刊コールセンタージャパン編集部が2026年８月26日（木）に開催する「生成AI ✕ コンタクトセンター・サミット」の後援団体として、一般社団法人AICX協会（東京都新宿区、代表理事：小栗 伸／小澤 健祐）とGenerative AI Japan（東京都目黒区、代表理事：宮田 裕章）の後援が決定しました。

https://callcenter-japan.com/html/aiccs2026/

本イベントは、導入が進むコンタクトセンターなどのCS部門におけるAIエージェントの動向をつかむ狙いで、1998年（当時は月刊コンピューターテレフォニー）から発刊を続ける月刊コールセンタージャパン編集部が企画。識者や先進企業による講演・討論を通じて、生成AIが切り拓く未来像と、その実現に向けて企業が整備すべき環境や準備を整理。AIオペレータ、AIロールプレイング、VOC要約・分析、ナレッジマネジメントなど、生成AIを活用した最新事例を通じて実践的な知見を共有します。

AICX協会は、「分断を超え、体験を変える」をミッションに、AIエージェントの社会実装を推進する業界団体です。人材育成、実践知の発信、企業間共創を通じて、その活用を個人の業務効率化にとどめず、業務・組織・顧客体験の変革へつなげることを目指し、さまざまなイベントや委員会活動、資格制度の制定などを進めています。

Generative AI Japanは、産学連携にて生成AIの活用の促進やルール・ガイドラインの整備、提言などを行い、日本の産業競争力を高めることを目指し2024年1月に発足。代表理事は慶應義塾大学医学部の宮田裕章教授が務め、理事・顧問には学術界や先端企業の有識者ら19人が就任しています。また、「生成AI大賞」などのアワードをはじめ、イベントやセミナーも随時開催しています。

https://aicx.jp/

https://generativeaijapan.or.jp/

本イベントでは、基調講演でAICX協会の代表理事、小澤 健祐氏も登壇。マーケティング領域におけるインフルエンサーの一人、ファンベースカンパニー　取締役会長／コミュニケーションディレクターの佐藤 尚之氏と、コールセンタージャパンの創刊以来、CS市場をウォッチしている編集部の矢島竜児による鼎談「効率化の先にあるべきもの──ファンを作るためのAI活用」も行われる予定です。

イベントの主なコンテンツは次の通り。

・基調鼎談（10:30～11:15）
効率化の先にあるべきもの──「ファンを作る」ためのAI活用
CS部門の本質とは、コミュニケーションした顧客／消費者のロイヤルティを向上し、「ファン化」することにあります。それは人が対応しても、AIが対応しても同様の絶対的ミッションです。国内屈指のAIの伝道師と、「ファンベース・マーケティング」の旗手が初のジョイント。CX向上のためのAI活用について徹底議論します。

・特別講演（１）テーマ：FAQ
AIにも顧客にも見つけやすい！　自動化時代の「FAQ」の作り方
従来の「顧客が探すFAQ」から、会話文脈に応じて「AIが提示するFAQ」へと進化するなかで、コンタクトセンターはどのようにFAQサイト作り、更新し、現場に定着させるべきかを考える時期に差し掛かっています。「何をもとにどう作っているか」「どう運用管理しているか」に加え、「AIが参照することを前提としたときにどう整えていくべきか」も聞き、これからのFAQのあり方を考えます。
＜登壇企業＞

ベネッセコーポレーション／イオンフィナンシャルサービス／ハイウエア

・特別講演（２）テーマ：ES向上
応対履歴の自動作成、インサイトの自動抽出　働きやすさと働きがいを高めるAIの使い方
生成AIは顧客対応の自動化だけでなく、ACW削減やVOC要約などバックヤード業務の支援にも活用できます。本セミナーでは、人手不足時代に不可欠なAI投資の視点から、業務効率化と応対品質向上、さらにはコンタクトセンターの役割高度化につながる実践事例を紹介します。
＜登壇企業＞
メルカリ／パナソニックエレクトリックワークス／ラーニングイット

・特別講演（３）テーマ：AIオペレータ
顧客対応はどこまでAIに置き換わるか　「AIオペレータ」の現在地と可能性
生成AIの進化を背景に、顧客対応の自動化が本格化しています。チャットボットやボイスボット、FAQシステムなどのAI搭載プロダクトを組み合わせ、顧客の自己解決を促進する２社が描く次世代コンタクトセンターシステムの全容を紹介。AIオペレータの現在値を検証するとともに、顧客対応やセンター運営にもたらす変革、今後の可能性を展望します。
＜登壇企業＞

大嶌屋／みずほ銀行／CXMコンサルティング

特別講演（４）テーマ：人材教育
練習量の確保、評価の標準化、即戦力化　先進事例にみる「教育DX」最前線
人材育成の場にもAIは活用できます。実際に導入が進むソリューションは、いつでも手軽に学習できるオンデマンド動画研修や、学習状況やスキルアップの進捗を可視化する管理ツール、”練習相手”を担うAIロープレなどさまざま。これらは、「練習量の確保」「評価の標準化」「新人の早期戦力化」「教育工数削減」を実現、スキルの底上げに寄与。ITを活用し人材育成のDXを進める２社の取り組みを検証します。

＜登壇企業＞

カウネット／JR西日本カスタマーリレーションズ／クリエイトキャリア

●協賛企業各社による最新IT／AIソリューションのデモンストレーション講演や展示ゾーンも設置。CS部門の運営課題に即した説明が行われる予定です。

＜開催概要＞
名　称　生成AI×コンタクトセンター・サミット
URL　https://callcenter-japan.com/html/aiccs2026/
日　時　2026年8月26日（水） 10:30～17:40（10:00受付開始）
参加費　無料（事前登録制）
定　員　400名
会　場　御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンター　（東京都千代田区神田駿河台4-6）
主　催　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部
後　援　一般社団法人AICX協会、Generative AI Japan

協賛
［プラチナスポンサー］　株式会社CAT.AI / Content Guru株式会社 / ジェネシスクラウドサービス株式会社 /　株式会社PKSHA Technology
［ゴールドスポンサー］　ZVC JAPAN株式会社 / 日本コンセントリクス株式会社 / 株式会社Verbex / 株式会社フライル / 　株式会社ベルシステム24 / 株式会社RightTouch
［シルバースポンサー］　株式会社amoibe / 株式会社Algoage / 株式会社エーアイスクエア / 株式会社オプテージ / カイタク株式会社 / 株式会社スタジアム / 株式会社プラスアルファ・コンサルティング

株式会社リックテレコム　月刊コールセンタージャパン編集部

コールセンターをはじめとしたCS部門のマネジメント向け情報誌を発行。「コールセンター白書」はじめ、関連書籍も多数発行するほか、イベント／セミナーも多数主催（コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス、コンタクトセンター・アワード、ネクスト・コンタクトセンター・サミットなど）。

問い合わせ先：[e-mail]