カスタマーサポート特化型AIチャットボット「Karakuri」、業界・業種別回答テンプレートの提供を開始

初期導入の作業負荷が軽減され、最短2週間でのチャットボット導入が可能に

カスタマーサポートの現場に特化した、自社開発AI（人工知能）チャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：小田 志門）は、業界・業種別でよくある問い合わせのQ&Aおよび質問パターンデータのテンプレート提供を開始しました。これにより初期導入の作業負荷が軽減され、最短2週間でのチャットボット導入が可能になります。

ECサイトの回答テンプレート例

質問パターン例

 

• テンプレート提供の背景およびメリット

これまではAIを活用したチャットボットを導入する際、どのようなQ&Aを自動応答させるかの準備や、回答精度を向上させるための質問パターンデータの作成、学習において、導入企業またはベンダー側で多大な作業を行う必要がありました。比較的導入の手間がかからない弊社チャットボットサービス「Karakuri」の場合でも、約100問の自動応答をさせるために導入に最短1ヶ月以上かかっていました。

そこで、「Karakuri」の提供により蓄積した約1,000,000件の様々なシーンでの応対履歴データや独自に構築した会話シナリオなどをもとに、業界・業種別でよくある問い合わせの回答テンプレート（1業界・業種あたり約20問以上）を作成し、提供を開始することにしました。これにより、「Karakuri」導入における初期のQ&A（想定問答集）の準備や回答精度向上にかかる作業が最大半分程度削減され、導入に向けた初回の打ち合わせから最短2週間ほどでチャットボット導入を実現することができます。

今後は、より多くのお客様に「Karakuri」をご利用いただくために、チャットボット導入のニーズのある業界・業種の回答テンプレートを増やしていくことや、既存のデータを分析・整理するためのAIソリューションの提供も予定しております。
 

• 現在提供中の業界・業種

業界・業種：EC、CtoCサービス、ゲーム、Webサービス全般、金融
共通：社内ヘルプデスク、雑談対応
 

• カラクリ株式会社　会社概要

カラクリ株式会社は、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」をミッションに、AIテクノロジーを活用した事業開発やソリューション提供を行っています。日本初のAIベンチャー支援制度「AI.Accelerator」に採択され、スタートアップの登竜門イベント、ICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞しています。

第一弾のプロダクトとして、カスタマーサポート特化型AIチャットボット「Karakuri」を2017年10月にリリースしています。現場で容易に使い続けることができ、ユーザーからのお問い合わせに対して24時間365日自動対応する機能を提供しています。また、導入までの総合的な支援を行い、正答率95%を保証した状態でご利用いただけます。
既にWOWOW、ニッセン、レアジョブ、GMOメディア、ピクシブなどの有名企業も導入しております。

住所　　　：　〒104-0045　東京都中央区築地2-7-3 築地グラスゲート5F
設立　　　：　2016年10月3日
代表者　　：　代表取締役CEO　小田 志門
資本金　　：　1億7,112万4,000円（資本準備金含む）
事業内容　：　カスタマーサポート特化型AIチャットボット「Karakuri」の提供・運営、AIソリューション事業（コンサルティング、個別開発）、AIビジネス開発事業（事業開発）
URL　　　：　http://www.karakuri.ai/