UXの重要性と自社の課題がわかる「UX組織開発リファレンスブック ver.1.0」をリリース〜UXIA会員企業に公開〜

一般社団法人UXインテリジェンス協会（所在地：東京都千代田区、理事長：遠藤 直紀、以下：UXIA）が設置した分科会の一つ、UX組織開発分科会は、「UX組織開発リファレンスブック」を作成しました。当リファレンスブックは、ユーザーエクスペリエンス（UX）を起点とした組織開発に役立つ資料です。UXの定義や重要性、UX組織変革に向けたロードマップやアクションプランなどをまとめています。10月6日（木）よりUXIA会員企業に配布を開始します。
 

一般社団法人UXインテリジェンス協会　公式サイト：https://www.uxia.or.jp/

■「UX組織開発リファレンスブック」リリースの背景
これまでの社会は、良いものをより安く、より多くの人に知ってもらい利用してもらう、新規顧客の拡大を主軸にしたマーケティングの時代でした。しかし、昨今はマーケットの成熟化や人口減少などのさまざまな環境変化に伴い、従来の成長モデルで発展を続けることが難しくなっています。今後は、デジタル技術を活用して、顧客だけでなく提供側である従業員も含めた「状況」や「インサイト」をより深く理解し、心地良い体験を提供することで、いかに長く良い関係性を築けるかが求められている時代です。

その様な背景の中、UX組織開発分科会では日本の企業が「UXを起点とした経営および意思決定がなされる組織」へと変革するために、理想的な組織のあり方やケイパビリティ（能力）の整理と、その実現のための道筋・方法の検討を進めています。数十社の会員企業からDX推進者が月1回集まって議論し、アウトプットを共創するかたちで活動しており、今回は分科会のアウトプットの1つとして本リファレンスブックを作成しました。

本リファレンスブックではUXIAの定めるUXの定義を記載しており、従来の概念をさらに広くとらえ、UXを「企業・サービス・製品」と「関わるあらゆる人々」との関係を形作る「相互作用のすべて」と再定義しました。

この定義に決めた背景には、近年のプロダクトやサービスにおけるユーザーの体験が複雑化しており、従来のUXの概念ではとらえきれなくなっていることがあります。また、UXを「ソフトウェアにおけるUI/UX」のような狭義の意味として扱われるシーンが散見されますが、本来的には広範で様々なシーンにおいて重要な概念であり、企業・サービス・製品と関わる、あらゆる立場の人々が取り組むべきものと考えております。
本リファレンスブックは、ありたきUXを起点とした事業推進を行うためには、経営層から現場まで、全社一丸となって行うUX組織づくりの意思決定が不可欠となるため、その活動の一助となるべく作成されました。
　
今後もUXIAはUX組織への変革を支援する各種プログラムを展開してまいります。

■「UX組織開発リファレンスブック」について
＜目次＞

1. UX組織開発リファレンスブックの目的 〜経営層にUXを経営アジェンダとしてご認識頂くこと。またUX組織づくりの一助となること〜
2. UXの定義 〜「企業・サービス・製品」と「関わるあらゆる人々」との関係を形作る「相互作用のすべて」〜
3. UXの重要性 〜市場の成熟化、デジタル技術の発展等により、今まで以上にUXが重要な世界へとシフト〜
4. UXへの取り組み効果 〜UX向上に取り組むことで、顧客接点の創造・シナジー創出・改善が期待〜
5. UX組織へと変革するためのロードマップ 〜4つの段階的なステップを踏んで、全社に対してUXガバナンスを効かせた状態へと変革〜

 

リファレンスブックの一部（「2. UXの定義」より）

リファレンスブックの一部（「3. UXの重要性」より）

リファレンスブックの一部（「5.UX組織へと変革するためのロードマップ」より）

＜リファレンスブック活用シーンのイメージ＞
●UXの定義が社内で定まっておらず、社内での意見統一を行いたいとき
●UX組織化に向け、自社の状況に応じて何に取り組めば良いかわからないとき
●UXが大事なことはわかっているが、経営層に説得力を持って説明できないとき

＜概要＞
名称　　：UX組織開発リファレンスブック
配布開始日：2022年10月6日（木）以降
料金　　：無料
配布対象：UXIA会員企業
発行　　：UXIA UX組織開発分科会
UXIA入会に関する問い合わせ先：[e-mail]


■協会概要
UXIAは、新たな時代を切り開くDX人材に求められる基礎能力としての 「UXインテリジェンス」の普及・研鑽を通じて、社会が善いUXで溢れ、ユーザーが自由にそれを選択できる社会の実現を目指し2021年5月に設立されました。会員は主に国内でDXを推進する企業で構成され、会員数は2022年8月時点で34社です。UXのより具体的な検討・研究を行う場として三つの分科会「UX組織開発分科会」「先進事例研究分科会」「資格講習整備分科会」を設置し、各企業が積極的に活動を進めています。

名称　　：一般社団法人UXインテリジェンス協会（UX Intelligence Association、略称：UXIA）
所在地　：東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル10階
代表者　：理事長　遠藤 直紀（株式会社ビービット 代表取締役）
設立　　：2021年5月19日
事業内容：
　　●国内外における法人・個人に対するUXインテリジェンスの啓蒙と普及促進
　　●国内外における高品質UX事例の発掘・共有（交流会や表彰制度の実施等）
　　●UXインテリジェンスの標準化（資格制度創設、検定実施等）
　　●UXインテリジェンスの実践知習得に向けた学習環境の整備
　　URLhttps://www.uxia.or.jp/


■第2回UX検定™基礎のご案内
UXIAでは、UXの基本的な概念やその実践方法のアウトラインを理解し、自らの業務に活用するための基礎知識の習得を目指す試験として「UX検定™基礎」を開催しています。
第2回試験を2022年12月17日（土）に予定しており、10月3日（月）より受験申し込みの受付を開始しています。

「UX検定™基礎」ご案内・申込ページ
https://school.nikkei.co.jp/special/ux_certification/