OneBox、株式会社アイアットOECにカスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox」の導入を開始

OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス）

2025年5月9日 10時00分

OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、株式会社アイアットOEC（本社：岡山県岡山市、代表取締役社長：楠田教夫、以下「アイアットOEC」）に対し、カスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」を導入いただきましたことをお知らせします。

アイアットOECについて

アイアットOECは、コミュニケーションクラウドサービスの「WaWaシリーズ」、介護・福祉事業所向けのパッケージソフト販売と導入支援、HR関連のアウトソーシングサービスなど、幅広い事業を展開しています。働き方が多様化する中でチームのコミュニケーションやモチベーションを向上させる使いやすさナンバー1のツールを目指し、進化を続けています。

会社名：株式会社アイアットOEC

所在地：岡山県岡山市北区表町三丁目11番50号ハレミライ千日前6階7階

代表者：代表取締役社長　楠田教夫

コーポレートサイトURL：https://www.iii-oec.co.jp/

このほど、さらなるサービス価値向上のため、アイアットOECが提供する低価格かつノンプログラミングでスタートできる業務アプリ作成ツールの「＠pocket」にて、SuccessBoxの導入が決定しました。

「＠pocket」のサービスサイトURL：https://at-pocket.com/

SuccessBox導入の背景と目的

＠pocketでは、LTVを上げるためのアップセル商談創出数とその質の向上が課題となっていました。そこで、再現性の高い方法でのアップセル商談フローの型化とブラッシュアップを期待し、SuccessBoxの導入にいたりました。

SuccessBoxの導入により、アイアットOECの顧客接点を強化するとともに、NPS調査の実施および分析から顧客体験のブラッシュアップを図り、顧客単価アップを目指します。

今後の展望

SuccessBoxの提供を通じてアイアットOECと連携を密にしながら、OneBoxはアイアットOECの顧客体験向上と事業成長に貢献する様々な取り組みを積極的に推進していく所存です。

両社からのコメント

株式会社アイアットOEC｜

プロダクトサービスグループカスタマーサクセス責任者

烏谷虎之介様

カスタマーサクセスの施策をスポット的にA/Bテストしてきましたが、初めてカスタマーサクセスの責任者になったこともあり、知見がなく正解がわからないという課題に直面しました。1つひとつ自分たちで考えるよりも専門的な外部の方のお力をお借りした方が賢明だと考え、今回依頼しました。施策の型作りやキャンペーン対象の選定など、効率的かつ的確に進めるためのオペレーションを整えることで、顧客の満足度向上に貢献する取り組みを推進していけましたら光栄です。

OneBox株式会社｜

取締役 SuccessBox事業責任者鎌田貴史

アイアットOEC様にSuccessBoxを導入いただけましたこと、大変光栄に思います。SuccessBoxには顧客対応を生業とする人材が多くいますが、カスタマーサクセスの責任者経験がある人材もいます。また、違う職種からジョブチェンジしてきた人材も多くいるため、アイアットOEC様の課題解決へのお力になれるのではと、提案をさせていただきました。まずは、顧客セグメントを整理し、LTV設計を進め、顧客単価アップに向けた体制構築を少しでも進められたらと存じます。

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