コンタクトセンター改革の第一人者 谷口 修氏が一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 理事に就任

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、「コンタクトセンターアワード」の創設者であり、コンタクトセンター改革の第一人者として業界を牽引するイー・パートナーズ有限会社 代表取締役 谷口 修氏が、理事に就任したことをお知らせいたします。

谷口氏の知見を協会活動に取り入れ、コンタクトセンターとカスタマーサクセスの連携を通じて、顧客の成功を支える実践や知見の共有を進めてまいります。

■就任の背景

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となり、「顧客の成功」支援を通じた企業成長の実現を目指して活動をしています。顧客の成功を継続的に支えるには、カスタマーサクセス部門に加え、日々の問い合わせや相談に対応するコンタクトセンターなど、顧客接点を担う部門の知見を結びつけることが重要です。顧客の声から課題を捉え、商品・サービスや業務の改善につなげる取り組みは、両者に共通しています。

谷口氏は、30年にわたりコンタクトセンターの構築・改革コンサルティングに携わり、業界最大規模の表彰制度「コンタクトセンター・アワード」を創設・運営、優れた顧客対応の取り組みを広く発信してきました。

当協会は、谷口氏の経験と知見を協会活動に活かし、コンタクトセンターとカスタマーサクセスの両分野で学びを共有する機会を広げたいと考え、このたび理事としてお迎えしました。

■谷口 修 氏 プロフィール

イー・パートナーズ有限会社 代表取締役、コンタクトセンター・アワード事務局代表。30年にわたり、コンタクトセンターの構築および経営貢献のための改革コンサルティングを手がける。企業における「ベストサービスはノーサービス（優れた品質の商品・サービスを提供すれば顧客からの問い合わせは少ない）」の実現を目的に活動する傍ら、業界最大規模に成長した「コンタクトセンター・アワード」を創設し、運営。著書に『戦略的コールセンターのすすめ』（2014年 リックテレコム刊）など多数。

■谷口 修氏 コメント

私は30年にわたり、コンタクトセンターの構築と改革に携わってまいりました。その中で一貫して目指してきたのは「ベストサービスはノーサービス」、すなわち優れた商品・サービスによって、お客様がそもそも問い合わせる必要のない状態をつくることです。

この考え方は、「顧客の成功」をサポート・支援するカスタマーサクセスの思想と、根底で通じるものだと考えています。そうした日本カスタマーサクセス協会の理念に共鳴し、このたび理事を拝命いたしました。

コンタクトセンターとカスタマーサクセスが連携し、顧客接点全体で顧客の成功を支える。その実現に向けて、これまでの経験と知見を活かし、協会の発展と日本企業の顧客体験向上に尽力してまいります。

■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事 山田ひさのり コメント

谷口氏は、30年にわたりコンタクトセンターの構築・改革を支援し、日本のコンタクトセンター業界の発展を牽引してこられた第一人者です。とりわけ、業界最大規模に成長した「コンタクトセンター・アワード」を創設・運営し、優れた顧客対応の取り組みを広く社会に発信してこられた功績は、多くの企業に影響を与えています。谷口氏が掲げる「ベストサービスはノーサービス」という考え方は、当協会が大切にする思想とも深く重なるものです。コンタクトセンターとカスタマーサクセスは、いずれも顧客との関係を築くうえで重要な役割を担っており、両者の知見を結びつけることは、日本企業の顧客体験向上に大きく寄与するはずです。同氏を協会に迎え入れられたことを心強く感じています。

■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について

「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。

URL：https://www.jpncsa.org

【協会概要】

名称　　　：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会

設立　　　：2024年11月

所在地　　：〒104-0061　東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F (総合受付 5F)

活動内容　：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、

　　　　　　勉強会・講演会の実施、書籍の出版、

　　　　　　『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等

問い合わせ先：[e-mail]

＜取材のお問い合わせ＞

日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤・竹鼻

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