クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が「commubo」と連係開始

AIによる自然な会話での対応を可能に

株式会社ソフトフロントホールディングス

2024年1月29日 14時01分

株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下ソフトフロントジャパン）が提供するAIボイスボット「commubo」は、株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）が提供する、コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」との連係を開始しました。

この「CT-e1/SaaS」との連係により、ボイスボットによる電話応対業務の自動化をよりスムーズに進めることが可能となります。

■「commubo」の特長と連係の意義

「commubo」は「継続的で」「複雑な」音声の会話に対応する自然会話AIボイスボットです。

自然な会話の高速AI、Webからの簡単操作、システム連係など、自動化や効率化のための機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えています。

これまでコンタクトセンター業務を中心に、あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務など様々な業界において、電話業務の効率化や生産性向上を支援しています。詳細は以下URLをご参照ください。

https://commubo.com

「commubo」と「CT-e1/SaaS」が連係することで自然で円滑な会話により、少ない労働力でお客様の満足度を落とすことなく会話を完結させることができ、ローコストで業務の効率化を推進いただけます。

また、「CT-e1/SaaS」との連係開始により、ソフトフロントジャパンが掲げる「CTI/CRM連携ソリューション」はさらに発展していきます。詳細は以下URLをご参照ください。

https://commubo.com/blog/news/20230822commubo-cti-crm　

■サーバーレス連係による手軽な導入

すでに「CT-e1/SaaS」をご利用いただいている企業様は、追加の機器やシステム導入の必要はなく、スムーズに「commubo」をご導入いただくことができます。

またコンタクトセンターソリューションを提供される企業様には、ローコストでAI活用をしやすくなり、近年コンタクトセンターにおける大きな課題の一つとなっている労働力不足などの問題解決や業務の効率化にお役立ちできるものと考えております。

■「CT-e1/SaaS」について

「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,550テナント31,000席以上の企業に採用されています。詳細は以下URLをご参照ください。

https://comdesign.co.jp/

■株式会社ソフトフロントジャパン

ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの子会社として2016年8月の発足以来、表現力豊かにつながる・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中心とした各種製品やサービスを提供しています。最近は永年培ってきた音声伝送技術を元に、AIや自動化技術も取り入れ、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」や、自然会話AIボイスボット「commubo」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。

■株式会社コムデザイン