次世代カスタマーサポートをリードする新ブランド「AIto（アイト）」を発表

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」

メディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、RAG型チャットボット「MediaTalkGAI」、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」、お問い合わせメールに自動で返信する「メールボット」、AIが電話で自動回答をする「ボイスボット」を統合し、新ブランド「AIto（アイト）」とすることを発表します。

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」

新ブランド「AIto」とは

「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。メディアリンクが提供する生成AIサービスを統合し、共通のナレッジデータベースを活用し、チャット、電話、メール、Webページなどのマルチチャネルで自動的にユーザーサポートを提供します。

「AIto」の特長

・最新生成AI技術を活用：ChatGPTやClaudeをはじめとする大規模言語モデルの技術を活用し、柔軟で自然かつ精度の高い顧客サポートを実現します。

・マルチチャネルサポート：単一のユーザーインターフェースではなく、チャット、メール、電話、Webページなど、あらゆるサポートチャネルに対応しています。

・ナレッジマネジメント：AIによる顧客サポートを実現するための基盤になる、最適なナレッジデータベースを備えています。

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「AIto」のビジョン

「AIto」は、単なるAI自動応答ツールではなく、カスタマーサポートの一員として皆さんと一緒に業務を行う仲間になることが、私たちの夢です。AIとともに働く、まったく新しいカスタマーサポートへと業務そのものを変革する。そんな想いから「AITo」と命名しました。将来的には自律型サポートAIとして、カスタマーサポートの業務プロセスのすべてをAIによって自動化することを目指しています。

「AIto」によってカスタマーサポートはどうなるのか

「AIto」がカスタマーサポートチームのメンバーになることで、よくある質問への対応はAItoが代行します。カスタマーサポート内における「AIto」の対応比率が高まることで、既存のカスタマーサポート担当者は、能動的に顧客に対してアクションを行い顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」業務へ時間を使うことができるようになります。「AIto」は受動的な顧客支援を、人間は能動的な顧客支援というように、それぞれ最適な役割分担を行うことが可能になります。

リリース情報

新ブランド「AIto」は、2024年5月より正式にスタートします。詳細については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ

https://mediatalkgai.studio.site/aito_waitlist

メディアリンク株式会社

会社名　：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地   ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者   ：代表取締役　松本 淳志
設立      ：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」https://mediatalkgai.studio.site/