すべてのお客様のシステム活用を支える新体制へ。オーエムネットワーク、セールス部を刷新し「サポートデスクグループ」を新設！
問い合わせ窓口の一本化と、いつでも疑問を解決できる仕組みづくりを目指し、2026年4月よりセールス部の体制変更を開始し、この度6月より「サポートデスクグループ」を本格稼働いたしました。
シフト管理システム「R-Shift（アールシフト）」をはじめとした各種クラウドサービスを展開するオーエムネットワーク株式会社（本社：新潟県新潟市中央区、以下「当社」）は、すべてのお客様がより安心してシステムを使い続けられる環境を整えるため、2026年4月よりセールス部の体制変更を始め、この度6月より新部署「サポートデスクグループ」を本格稼働いたしました。
当社サービスをご利用いただく企業様が全国で拡大する中、お客様それぞれの活用フェーズやご要望に応じた「最適なリソースの配置」を行うことで、これまで以上にスムーズで、満足度の高いワンストップサポートを提供してまいります。
■ 1. 組織改編の背景と「サポートデスクグループ」新設の目的
従来のセールス部では、既存顧客担当グループが一括してすべてのお客様のフォローを担っていました。しかし、システムの導入直後で集中的な伴走が必要な企業様と、すでに日常的な安定運用フェーズに入られている企業様では、求められるサポートの性質が異なります。従来の体制では「お客様の状況に応じた対応の最適化が難しい」「効率的な仕組み化やコンテンツの拡充に十分なリソースを割きにくい」という課題を抱えていました。
これらの体制上の課題を解消し、お客様へよりスムーズでストレスのないシステム活用環境を整えるため、2026年4月より段階的な体制移行を進め、6月より以下の3グループ体制として本格的に始動いたしました。
・ビジネスコーディネートグループ：新規のご提案・検証（PoC）伴走
・カスタマーサクセスグループ：システムの発展的な活用や業務拡大を深く支援
・サポートデスクグループ（★新設）：日常の安定運用を支え、仕組み化による安心をお届け
新設されたサポートデスクグループは、「仕組み化による“面”でのカバー」と「丁寧な個別フォロー」の双方を大切にしています。お待たせしないセルフサポート体制やコミュニティ連携を進めることで、お一人おひとりへの丁寧な個別対応はそのままに、よりスピーディーで手厚いフォローをすべてのお客様へ行き届かせることを目指します。
■ 2. サポートデスクグループが担う「4つのアプローチ」
サポートデスクグループでは、主に以下の4つの施策を通じて、お客様の手間を減らし、日々の安定したシステム活用を支えます。
1. 24時間いつでも解決できる「ポータルサイト」の整備・拡充
ユーザー様向けのセルフサービス基盤を大幅に拡充します。「AIチャット」をはじめ、FAQや動画マニュアルなどを一箇所に集約することで、お客様自身が「いつでも、その場で」疑問をスピード解決できる環境を提供します。
2. カスタマーサクセスと連携した「ユーザー会」の運営サポート
カスタマーサクセスグループが主催する「ユーザー会（ご利用企業様のコミュニティ）」と緊密に連携します。サポートデスクに寄せられたお客様のリアルな声や、現場で役立つ実践的なナレッジをユーザー会へフィードバックすることで、イベントの充実とお客様同士の有意義な情報交換を側面からサポートします。
3. 新機能や活用ノウハウの定期配信
システムのアップデート情報や、現場の皆様に役立つ便利な使い方を定期的にコンテンツ化して発信します。「新機能を知らなかった」「使いこなせていない」といったもったいない状況を無くし、システムの利用価値を最大化します。
4. 契約管理を含む「一気通貫窓口」によるワンストップ対応
テクニカルな問い合わせ対応だけでなく、ご契約内容の確認や各種お手続きの窓口を一本化します。ワンストップで対応することで、お客様が問い合わせ先を迷うことなく、確認や連絡にかかる手間を大幅に減らします。
■ サポートデスクグループ メンバーコメント
新体制のスタートにあたり、サポートデスクグループの担当メンバーより、新部署にかける想いとこれからの展望についてのメッセージをお届けします。
「これまでは担当営業が各企業様へ個別のサポートを行っており、それぞれのお客様に深く寄り添える強みがありました。 丁寧なサポートであることは良いことではあるのですが、一方でお客様の数が増える中、全体を通したサポートコンテンツを充実させ、均一に情報をご案内することに課題を感じておりました。
私たちサポートデスクグループでは、これからFAQやマニュアルなどのサポートコンテンツをさらに充実させ、お客様にいつでも役立つ情報をご提供しながらも、これまで通りの丁寧なサポートを心がけてまいります。
スタートしたばかりの新しい部署だからこそ、お客様のためにいろんなことに挑戦することができるのが、今からとても楽しみです」
【会社概要】
会社名：オーエムネットワーク株式会社
所在地：新潟県新潟市中央区
代表取締役：山岸真也
事業内容：業務システム開発、シフト管理システム「R-Shift」
提供Web：https://www.omnetwork.co.jp/
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