問い合わせが減らないFAQ、何から手を付けるべき?クイズで学ぶFAQの課題発見方法と改善手順

2022年6月21日(火) 12:15〜12:45 @オンライン

ユーザーのどんな質問にも答える検索型FAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」( https://helpfeel.com/ )を提供しているNota株式会社では、「問い合わせが減らないFAQ、何から手を付けるべき?クイズで学ぶFAQの課題発見方法と改善手順」と題したオンラインセミナー(ウェビナー)を開催致します。


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▼お申し込みページ
https://helpfeel.com/seminar/36
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▼開催日時
2022年6月21日(火) 12:15 〜 12:45

▼会場
オンライン(ZOOM)

▼参加費
無料

▼概要
顧客のお困りごとをその場で解決できたかどうかは「お問い合わせ数の増減」で測ることができます。つまり、お問い合わせが減らないFAQは、顧客満足度の向上に寄与していない可能性があります。本セミナーでは、顧客の自己解決を促し、満足度を高める効果的なFAQを運用するために、「FAQの課題をどのように特定して、どう改善するのか」について、クイズ形式で実践的に学んでいただくことができます。

・自社FAQの課題の見つけ方や解決策
・FAQ運用で注意したいポイント
・お問い合わせ数を削減するFAQ運用方法

▼特典
・参加者全員に「FAQ改善クイズブック」
・アンケートご回答いただいた方には「登壇資料」
上記を特典として差し上げます。

▼こんな方におすすめです
・カスタマーサポート部署の責任者/実務者
・カスタマーサポート担当者の教育に携わっている方
・FAQを改善したい または 導入検討中で効果的な運用方法を知りたい方

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▼お申し込みページ
https://helpfeel.com/seminar/36
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▼「Helpfeel」とは?

「Helpfeel」は、検索性に特化し、問題がすぐに解決するFAQサイトを簡単に構築できるシステム。お客様が自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。
加えて、インクリメンタルサーチ(逐次検索)を搭載しているため、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することができます。さらに、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチで、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。
そのため、これまで電話・メール・チャットで対応していたよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。その結果、チャットを含む有人でのお客様対応の業務負担を劇的に軽減することができます。

Helpfeel導入企業(一部)
ラクスル株式会社、株式会社博報堂DYホールディングス、株式会社リクルート、ヤフー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルプロセス&テクノロジー株式会社、株式会社ビザスク、株式会社伊予銀行、みんなのマーケット株式会社、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社、株式会社ネオジャパン、シロカ株式会社、HENNGE株式会社、株式会社 アイム、株式会社ネットプロテクションズホールディングス 、株式会社お金のデザイン、リトルファミリー少額短期保険株式会社、SOELU株式会社、一般財団法人在宅がん療養財団、日本再生医療学会、株式会社ミラティブ、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ニュートン、ROLLCAKE株式会社、株式会社KiteRa など

受賞歴

  • 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
  • 「Industry Co-Creation(ICC)サミットKYOTO 2021」 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ!」優勝
  • 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
▼Nota株式会社 概要

創業:2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)
代表取締役/CEO:洛西 一周
京都オフィス:〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス:〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト:https://notainc.com/
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【Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら】
お問い合わせ:https://helpfeel.com/contact
サービス資料ダウンロード:https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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