りらいあコミュニケーションズ、オンラインセミナー「『導入』だけでは成果は出ない！ ボイスボットを活用した快適な顧客体験の企画設計とその実現」開催！
コンタクトセンターにおいて自己解決を促進するため、チャットボットやボイスボットといったデジタルチャネルへの関心は年々高まっています。一方で、自社の顧客に合うデジタルチャネルが選定できない、導入したものの期待通りの効果が出ないといったお悩みを抱えている企業が多いのも実情です。
本セミナーでは、問合せ対応にボイスボットを活用し、ヒトとデジタルの融合でお客様企業とともに作り上げた『快適な顧客体験』を実現した成功事例をご紹介します。
■このような方におすすめです
・デジタルチャネルを使って、コンタクトセンターの業務を効率化したい方
・ボイスボットに興味があるが、活用イメージがわかない方
・CXやDXというビッグワードに対して、具体的に何から着手すればいいかわからない方
■セミナー概要
日時：2023年7月19日（水）14:00～14:30
場所：オンライン（zoom） ※ お申し込み後、別途「視聴のためのご案内メール」をお送りいたします。
費用：無料
コンテンツ：当社が目指す顧客体験と、それを導くために開発した「コミュニケーションデザイン」のメソッド、そしてヒトとデジタルの融合による最適なコミュニケーション導線を実現した事例として、当社が運営を支援する西濃運輸様の事例をご紹介します。
【事例紹介】
西濃運輸様における
「応答率100％」達成のためのボイスボット活用事例
西濃運輸様は「お客様に100%つながる安心感を提供したい」という想いから、カスタマーサポート業務において「応答率100%」という目標を掲げています。達成に向けて、当社は二人三脚で取り組んできました。さらなる生産性向上のために導入したのはボイスボットによる自動応答。成果につながる構築のポイントや運用のヒントを、当社担当者によるパネルディスカッション形式でお伝えします。
以下URLよりプログラム詳細をご確認いただき、ぜひお申し込みいただけますと幸いです。
https://www.success.relia-group.com/2/409
※一部の企業様のお申し込みは、お断りさせていただくことがあります。予めご了承ください。
以上
【2023/9/1追記】
りらいあコミュニケーションズは、KDDIエボルバと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
りらいあコミュニケーションズは1987年の創業以来、時代とともに変化する社会環境や高度化する消費者のニーズに合わせたサービスを通じて、お客様企業の事業成長に貢献してきました。国内外60以上の拠点で約36,000人のスタッフが、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業において、長年培ってきたヒトによるオペレーション力と最新のテクノロジーを組み合わせた付加価値の高いサービスを提供しています。これまでの運用知見をもとに、お客様企業と消費者を「つなげる力」で新たな価値を創造し、より良い社会の実現を目指します。
設立：1987年6月
本社：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
資本金：998百万円（2023年3月末現在）
上場市場：東京証券取引所 プライム市場（証券コード4708）
事業内容：コンタクトセンター事業、バックオフィス事業企業
URL：https://www.relia-group.com/
サービスサイト『Relia Success』：https://www.success.relia-group.com/
【問い合わせ先】
コーポレート・コミュニケーション部
岩本、稲生
03-5351-7200（代表）
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