「それ、接客の仕事でしょ？」カスハラの境界線とは？

「感情の演出」を強要される、新型カスタマーハラスメントの実態に迫る

株式会社SA

2025年6月26日 20時00分

一般社団法人クレア人財育英協会（所在地：東京都千代田区／代表理事：酒井康博／SAグループ）は、2025年6月29日（日）に、「カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）」をテーマとしたセミナーを開催します。講師は、ハラスメント対策資格「雇用クリーンプランナー」講師であり、400回以上の現場登壇実績を持つ特定社会保険労務士・小野純氏。今、相談が急増している「演技の強要」や「親しさを装った支配」など、見えづらい新型カスタマーハラスメントの実例と対策について解説します。　

感情を売らされる仕事に、限界がきている

「もっと笑顔で接客して」
「今日のあなた、やる気ないでしょ？」
「この人じゃないと買わないから、呼んできて」

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、従来の「怒鳴りつけるクレーマー」だけではありません。

今、現場を蝕んでいるのは、「笑顔の質を評価される」「親しみを断れない」「SNSで晒される」といった、見えづらく断りづらい「新型カスハラ」です。厚生労働省の調査でも、接客・医療・教育現場からのカスハラ相談は年々増加傾向にあり、職員のメンタル不調や離職にも直結しています。

今回のセミナーでは、以下のようなテーマを扱います：

「感情の演出」が義務になってしまう職場とは？
接客業で増えている「親しさを装った支配」の実例
SNS晒し、点数化、褒めてるふり…拡張するカスハラの実態
顧客満足とスタッフの尊厳、その境界をどう言語化するか？

【開催概要】

日時：2025年6月29日（日）12:00〜13:00

主催：一般社団法人クレア人財育英協会

場所：本社（千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町本社ビル6F）

講師：小野純（特定社会保険労務士・雇用クリーンプランナー）

問い合わせ：https://caa.or.jp/contact/

【講師紹介】

小野純（おの・じゅん）
特定社会保険労務士。パワハラ防止法の制定以前から、企業・病院・学校などで400件以上のハラスメント研修を実施。「現場の空気に即した感情レベルでの理解と対処」を軸に、相談現場の実態に即した実践的な対策を講義。現在は雇用クリーンプランナー認定講座の監修・講師を務める。

雇用クリーンプランナーとは

雇用クリーンプランナーは、ハラスメントの「予防」と「相談対応」に特化した実務資格です。
すべての講座はオンライン完結。全30回・約20時間の動画講義で、パワハラ・セクハラ・カスハラの基礎から、現場での判断・初期対応までを体系的に学ぶことができます。2025年5月時点で、全国で650名を超える修了者が誕生し、企業・自治体・教育現場で活躍中です。
▶ 資格詳細：https://caa.or.jp/