ギブリーとコムデザイン、コンタクトセンターとマーケティングをつなぐ新たなCX変革基盤を提供開始

〜CT-e1/SaaS × DECA連携でVoCを活用した顧客体験向上を加速〜

株式会社ギブリー

2025年11月6日 10時00分

生成AI・AIエージェントの法人向け導入・活用およびCX変革支援サービスを提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下ギブリー）と、コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を提供する株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：寺尾憲二、以下コムデザイン）は、CT-e1/SaaSとマーケティング特化型AIエージェント構築プラットフォーム「DECA MarketingAgent」の連携を開始しました。

本連携サービスにより、コンタクトセンターで日々蓄積される通話ログや問い合わせ履歴といった顧客の声（VoC：Voice of Customer）を活用し、業務効率化からマーケティング施策への展開までを一気通貫で支援します。

◼︎連携の背景　〜コンタクトセンターにおけるVoC活用の必要性〜

コンタクトセンターは顧客との主要接点であり、応対記録や通話内容といった膨大なVoCが日々蓄積されています。

しかし多くの場合、そのデータは現場改善にとどまり、全社的な活用は十分に進んでいません。結果として、顧客の声が商品・サービス開発などのマーケティング活動に反映されるまでに時間がかかり、迅速な施策展開が難しいという課題がありました。

こうした状況に対し、生成AIやクラウドCTIの進化により、通話ログや応対履歴をリアルタイムで構造化し、ナレッジやマーケティング資産へと展開することが可能になっています。ギブリーとコムデザインは、この新たな技術基盤を活用することで、コンタクトセンター発のVoCを全社的な価値創出へと転換し、顧客体験の向上を後押しします。

◼︎連携サービスの概要

本連携では、「CT-e1/SaaS」で受電した内容をリアルタイムに文字起こしし、そのデータを「DECA」と連携します。

AIエージェントが通話内容の要約や品質評価、さらにCRMへの起票までを自動で行うことで、オペレーターの生産性を向上させるとともに、通話履歴をナレッジとして蓄積・再活用できる仕組みを構築します。

蓄積されたデータはVoC基盤として、商品・サービス開発や顧客コミュニケーションの最適化など、マーケティング活動全般に活用できます。さらに今後は、このVoC基盤をCRM・購買履歴・Web行動データなどの1st Party Dataと統合し、「Virtual Customer（仮想顧客）」としてモデル化。AIエージェントと連携させることで、商品企画や販促施策など、企業全体のマーケティングプロセスを支援する仕組みへと発展していきます。

これにより、コンタクトセンターで得られた顧客の声をマーケティングや経営の意思決定に直接つなぐことが可能となり、「CT-e1/SaaS」と「DECA」の連携は、コンタクトセンターとマーケティングをシームレスにつなぐ新たなCX変革基盤として、顧客体験の向上とビジネス成長の両立を実現します。

※連携サービスは段階的に公開を予定

◼︎導入事例：株式会社カインズ

全国に店舗を展開する株式会社カインズ（（本部：埼玉県本庄市、代表取締役社長 CEO：高家正行、以下カインズ）では、事業成長に伴うオペレーター不足を背景に、業務効率化と応対品質向上を目的として本サービスを導入しました。

課題：通話内容の要約・入力や評価・フィードバックに工数が発生し、効率化や品質改善が困難
取り組み：「CT-e1/SaaS」で文字起こしした内容を「DECA」に連携し、通話内容の「要約・起票・応対品質評価」までの一連のプロセスを自動化
成果：応対記録時間を「4分→2分／件」、応対評価を「60分→30分／件」へ短縮し、現場の負荷軽減とVoC活用への道筋を確立

今後は、蓄積したVoCを商品・サービス開発に活用し、さらなる顧客体験の向上と事業成長への貢献を目指しています。

※カインズとの取組に関する講演レポート

▼ダウンロードはこちら
https://deca.marketing/download/cainz/

◼︎連携にあたって

このたびのコムデザイン様との連携は、コンタクトセンターで蓄積される顧客の声（VoC）を、事業成長を支える戦略的なデータ資産へと昇華させるための大きな一歩です。CT-e1/SaaSとDECA MarketingAgentの連携により、通話データの分析からマーケティング施策への展開までを一気通貫で支援し、業務効率化と顧客体験の向上を両立します。

今後もコムデザイン様とともに、AIとデータの力で企業のCX変革を支援し、より豊かな顧客体験の創出に貢献してまいります。

株式会社ギブリー執行役員CMO / マーケティングDX部門COO 吉田将輝

CT-e1/SaaSは通話システムの基盤として、さまざまなソリューションと組み合わせる“マッシュアップ”を推進しています。DECA MarketingAgentとの連携によって、顧客体験と業務効率を両立するモデルケースを広げていきたいと考えています。

株式会社コムデザイン代表取締役社長寺尾憲二

◼︎クラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」

「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,825テナント32,000席以上の企業に採用されています。

▼「CT-e1/SaaS」の概要はこちら
https://comdesign.co.jp/

◼︎マーケティング特化型AIエージェント構築プラットフォーム
「DECA MarketingAgent」

「DECA MarketingAgent（デカマーケティングエージェント）」は、1st Party Dataなどの企業が保有するデータをもとに仮想顧客「Virtual Customer（バーチャルカスタマー）」を生成し、AIエージェントがその顧客像に基づいて施策の企画から実行・改善までを支援する、マーケティング特化型AIエージェント構築プラットフォームです。

▼「DECA MarketingAgent」の概要はこちら
https://deca.marketing/news/250630/