独自のAI検索技術でカスタマーサポートを革新するHelpfeel、日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」に選出

人手不足やカスタマーハラスメントの課題解決を目指し、サービス利用者の自己解決を推進

株式会社Helpfeel

2024年12月2日 09時30分

AI検索技術を活用し、問い合わせ削減と顧客体験（CX）の向上を両立するFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下「当社」）は、このたび日経クロストレンドが発表する「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出されたことをお知らせします。

当社が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」は、独自のAI検索技術によりサービス利用者の自己解決を促し、利便性の向上と顧客体験の改善を実現しています。今回の選出では、人手不足やカスハラ対応が課題になるなか、カスタマーサポート領域を中心に導入が広がり、社内のヘルプデスクとしても活用が進んでいる点が評価されました。当社は引き続き、「人」と「テクノロジー」の共創を通じて、情報格差（ナレッジギャップ）の解消を目指してまいります。

日経クロストレンド：https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/01089/00001/

検索型FAQ「Helpfeel」詳細：https://www.helpfeel.com

■日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社【2025年版】」とは

日経クロストレンドの「未来の市場をつくる100社」特集は、2019年より毎年12月に掲載している恒例企画です。「新しい市場（新規性）」「売れる（成長期待）」「生活の変化（社会インパクト）」という3つの視点で日経クロストレンド編集部が評価し、新時代を切り開き、2025年に飛躍が期待できる100社として選出する企画です。

当社は本特集において「マーケティングDX」分野で新しい市場をつくる12社の有望企業のひとつとして選出されました。

未来の市場をつくる100社記事：

https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/01089/00001/

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■代表取締役/CEO 洛西一周よりコメント

このたび、Helpfeelが日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出されたことを大変光栄に思います。本企画で「新規性」「成長期待」「社会インパクト」の3つの視点から評価いただけたことは、私たちにとって大きな励みとなります。

Helpfeelは顧客の調べたい意図を予測して最適な解決策を即座に提示する独自のAI検索技術を提供しています。この技術によりサービス利用者が自ら問題を解決（＝自己解決）できる環境を提供し、企業と顧客双方の負担を軽減することで、より良い未来の実現を目指しています。また、人手不足やカスタマーハラスメントといったカスタマーサポート領域における深刻な課題を抱える企業にも広くご活用いただいています。

今回の選出を糧に、さらに多くの企業様に貢献できるよう、一丸となって挑戦を続けてまいります。このような評価をいただけたのも、日々ご支援くださるお客様やパートナー企業の皆様のおかげです。心より感謝申し上げます。

■検索型FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」とは

AI検索で問い合わせ削減も、CX改善も。

「Helpfeel」はAI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くクラウド型のFAQシステムです。AI検索で最適なカスタマーサポートを提供し、問い合わせ削減や顧客体験の向上を実現。累計500以上のサイトに導入されています（2024年12月現在）。

Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com

▼Helpfeel受賞歴

第7回「ITトレンド Good Productバッジ」FAQシステム部門、チャットボット部門など5部門受賞
「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」

　ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」

「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝