【社労士直伝】カスハラは「起きてから」では遅い。悪質クレーマーを撃退し従業員を守る最強の予防策“方針の可視化”と店舗用掲示テンプレート

相談窓口よりも即効性あり？「暴言や不当要求には対応しません」という会社の方針を宣言するだけで、現場の対応力は劇的に変わる。無料ダウンロード用テンプレートも公開

一般社団法人クレア人財育英協会（本社：東京都千代田区紀尾井町、代表理事：酒井康博）は、令和8年10月のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策義務化を見据え、事後対応ではなく「予防」に焦点を当てた、最も効果的でコストのかからない対策手法を解説する最新動画を公開いたしました。同時に、そのまま店頭やWEBで利用できる【カスハラ対応方針・掲示用テンプレート】の無料提供を開始しました。

カスハラ対策として、相談窓口の設置やマニュアルの整備は重要ですが、それらはあくまで「事が起きた後」の対応策です。突然の暴言や「責任者を出せ」「土下座しろ」といった理不尽な要求に対し、現場の従業員が一人で立ち向かい、我慢を強いられる状況は避けなければなりません。 

最も有効な予防策は、「カスハラを絶対に許さない」という会社としての毅然とした方針を、従業員だけでなく【お客様にも見える形】で宣言・掲示しておくことです。例えば、店頭のポスターやWEBサイトに、「従業員への暴言・脅迫」「長時間の拘束」「過大な補償要求」があった場合は対応を終了する旨を明記しておきます。これにより、一部の悪質なクレーマーに対する強い抑止力となるだけでなく、被害に遭った従業員自身が「会社の方針に基づき、これ以上の対応はいたしかねます」と、毅然と断るための強力な後ろ盾となります。当協会の特定社会保険労務士・小野純が、現場の心理的負担を劇的に軽減する「方針の可視化」の具体例と導入ステップを詳しく解説します。

■本セミナーの要約解説動画

メディア関係者様、および企業担当者様向けに、本セミナーの要約版をYouTubeにて先行公開しております。制度の概要やポイントを短時間で把握できる内容となっております。

■ 報道関係者・企業向け：個別質問会概要

本件に関する背景や、より具体的な事例など、動画でお伝えしきれない内容について、当協会の専属社労士が直接ご質問にお答えします。

日時：2026年9月1日（火）12：00〜18：00（※個別対応のため時間調整可）

形式：電話、オンライン（いずれでも可）

対象：メディア・報道関係者・企業担当者様

費用：無料

申込：事務局【[e-mail]】までお問い合わせください。

■こんな疑問・質問に答えます
・店頭に「カスハラお断り」の掲示をすることで、優良顧客に悪印象を与えないための工夫とは？ 

・WEBサイト等で公表すべき「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の必須項目とは？ 

・掲示を見た顧客が「これはカスハラじゃない！」と逆上した場合の対処法とは？ 

・企業規模を問わず、すぐに導入できる「可視化」の具体例と他社成功事例。

■講師紹介
小野純（おの・じゅん）
特定社会保険労務士。企業・教育機関等で累計400回以上のハラスメント・労務研修に登壇。「法律をどう現場に落とし込むか」を重視した実践的な講義に定評があり、雇用クリーンプランナー資格の監修・講師も務める。

一般社団法人クレア人財育英協会について

株式会社SAのグループ会社として2023年に設立。雇用・労務・ハラスメント防止に特化した資格・研修事業を展開。全国750名超が「雇用クリーンプランナー」を取得し、企業・自治体・教育現場などで活躍しています。

公式サイト：https://koyo-clean.com/