トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル

多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始

トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今回のリニューアルは従来の音声認識や対話要約機能を軸に、コンタクトセンター現場の「VOC抽出」「FAQ生成」「カスタマーハラスメントアラート」「必須案内チェック」などのサポート機能も追加しています。すべての機能はAIテクノロジーと融合しており、能動的なサポートでオペレーターに寄り添うAIアシストソリューションとして、進化したコンタクトセンターオペレーションを実現します。

さらに、セキュリティやシステム設計構成を刷新し、さまざまな環境で導入をスムーズに行えるシステム基盤とサポート体制を構築したことで、トランスコスモスのコンタクトセンター（CXスクエア）だけでなく、お客様企業のシステム環境下で稼働するコンタクトセンターへの導入・活用も可能となります。

■「transpeech」とは

「transpeech」は、トランスコスモスが独自開発したソリューションで、通話内容をテキスト化する音声認識機能をコアとしています。トランスコスモスでは長年にわたり蓄積してきたオペレーションノウハウと組み合わせ、対話要約やリアルタイムアラートなどの機能を実装してきました。

現在、150以上の企業が「transpeech」を利用しており、リニューアルした「transpeech」は2025年3月から本格的な導入を開始します。今回、機能強化されたAIアシストソリューションへのバージョンアップを含め、2027年までにトランスコスモスが運営するすべてのコンタクトセンターに標準搭載することを目指しています。

●transpeechによる効果事例

●transpeech紹介ページ：https://www.transcosmos-cotra.jp/solution/transpeech

●transpeech紹介動画：https://www.trans-cosmos.co.jp/company/video/transpeech.html

●3月27日に「transpeechセミナー」を開催します。申込ページは2月28日に公開します。

https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です

※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です

（トランスコスモス株式会社について）

トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界36の国と地域・182の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。(URL： https://www.trans-cosmos.co.jp)