プリヴェ―ル株式会社（愛知県名古屋市）は、愛知県に4店舗を展開する結婚相談所で、店内には個室のカウンセリングルームやお見合いルーム、婚活パーティールームを完備している。

しかし、コロナウイスルの影響で、会員の来店リスクを考慮し、オンライン婚活が出来る体制へと、一気にシフトチェンジした。

第二派到来かと言われている現在、7月9日にスタートしたばかりの「オンライン婚活コース」の新規登録者数が急増している。

「オンライン婚活コース」とは、月々【男性：6980円（税別）／女性：1980円（税別）】のみで利用できる、オンライン婚活パーティーと、オンラインお見合いが利用できるサービスで、『デート以外は全てオンラインで完結できる』という自宅にいながら婚活が出来る気軽さがメリットのコース。

しかし、この「オンライン婚活コース」が誕生するまでには、大きな葛藤があったと、プリヴェール株式会社　代表の杉江綾希子さんは言う。

杉江：「プリヴェールは本来、お客様と対面で直接お会いしお話をする事で、その方の”人となり”も深く理解をし、自社会員同士よく知っている人同士をマッチングさせることで、高い成婚率を記録してきました。」

（プリヴェールの成婚率は81％※2019年10月1日～12月31日の間に退会した本コースの会員様を対象に調査）

スタッフの方が対面で直接会って、会員を知ることで最適な相手のマッチングに成功をしていたプリヴェール。

オンライン婚活では、そんな「人と人が直接人のご縁を結ぶ」という事が難しいのではという懸念があったそうだ。

杉江：「コロナウイスルの影響で緊急事態宣言が出た時は、スタッフの8割をテレワークにしたんです。対面での接客を全てオンラインに切り替え、パソコンやスマートフォンの画面越しにお客様とお話しし、新規のご入会の方にもそのようにご対応をしました。そこで分かったことは、直接会っているのと同じように、表情や心も読み取ることが出来るという新たな気付きでした。」

それまでは「直接会うことが大切」という価値観で運営をしていた為、忙しいビジネスパーソンにとっては「プロフィールを見に来るためにわざわざ来店するのが面倒」という不満の声もちらほらとあったそう。

withコロナでデジタル化が加速する世界で、結婚相談所業界にも変化が訪れているようだ。

しかし、結婚相談所というと、”仲人”と呼ばれる中高年の女性がお世話を焼いてくれるイメージだが、スキルの問題でデジタル化への抵抗や遅れはなかったのだろうか？

杉江：「プリヴェールのスタッフも他社の結婚相談所同様、40代・50代のスタッフが多く、60代のスタッフも在籍しております。それまで”人と人のマッチングを人が行う”というポリシーで、全社集合会議というかなりアナログな方法でマッチングを行っていたため、『今まで対面でやっていたことを、全てオンライン対応に切り替えます』と発表した時は、スタッフも不安だったと思います。」

そんな中でも社員の8割をテレワークにすると決断し、オンライン婚活を進めることが出来た結婚相談所プリヴェールの秘密に迫る。

●なぜプリヴェールではオンライン婚活への切り替えが成功したと思いますか？

杉江：「お客様（婚活者）が ”こんな時だからこそ、早く良い相手にめぐり逢いたい” という想いを強くお持ちだったからだと思います。私達プリヴェールは、今までもお客様の声によってサービス内容を変更したり、お客様の声を大切にしながらここまでやってきました。正直、パソコンが苦手というスタッフが多いのは事実です。しかし、 "お客様が求めているならどんなことだってやり遂げる” という強い想いが、オンライン婚活へのシフトチェンジに繋がり、オンライン婚活コースという新コース誕生に繋がったと思っています。」

プリヴェールのように、アナログで運営してきた会社にもデジタル化という変化をおこしたコロナ時代。

婚活パーティーや結婚相談所も益々オンライン化が進み、直接会わなくても交際をしたり、結婚をしたり出来るような時代が、すぐそこに来ているかもしれない。

●7月9日に誕生したオンライン婚活コース：　https://primvere-m.com/lp/online1/

●公式ホームページ：　https://primvere-m.com/

プリヴェール株式会社

代表取締役　杉江綾希子

電話番号：052－589－2470

メールアドレス：marriage@primvere-m.com