わんちゃん専用ホテル「湯快わんわんリゾート」の誕生ストーリー。老舗温泉旅館が生まれ変わるまで

企画の裏側

2023年6月23日 13時10分湯快リゾート株式会社

「笑顔の源泉に」を掲げ、温泉リゾート体験を提供する湯快リゾート株式会社は、2023年で20周年を迎えます。石川県に3ホテルを展開し、愛犬家の皆様にご好評いただいているわんちゃん専用ホテル・温泉旅館の「湯快わんわんリゾート」に加えて、新たな取り組みの一つとして、わんちゃんと一緒にご宿泊いただける専用客室「プラスわん」を新設しました。「プラスわん」を新設するホテルは、東海から九州まで様々。全国の有名温泉へ、愛犬と一緒に旅行をお楽しみいただけます。

湯快リゾートは2003年9月に創業し、2004年に山代温泉に第1号店として彩朝楽を開業させ、2023年現在、西日本を中心に30ホテルを運営するまでに成長しました。本ストーリーでは、湯快リゾートの新たな取り組みに込められた思いをお伝えします。

わんちゃん専用ホテル・温泉旅館の「湯快わんわんリゾート」とは

湯快リゾートには「わんちゃんとずっと一緒」をコンセプトとした、3つのわんちゃん専用のホテル「湯快わんわんリゾート片山津」、「湯快わんわんリゾート粟津」、「湯快わんわんリゾート矢田屋松濤園」がございます。わんちゃんと一緒に入れる貸切露天風呂やドッグラン、フォトスポットなど、多彩な設備をご用意しております。ホテルによってお食事や設備が異なりますので、わんちゃんとの過ごし方に合わせてお選びいただけます。

「湯快わんわんリゾート片山津」ができたわけ

2020年より続くコロナ禍において、一部ホテルが休館に追い込まれるなか、状況を打開する必要がありました。そこで、着目したのがコロナ禍での急速なペット市場の拡大です。

今まで、わんちゃんと泊まれるホテルは湯快リゾート内でも一部あったのですが、最小限の部屋数かつ、受け入れ可という位置づけのため、わんちゃんとオーナーが満足できるものではありませんでした。これを機にわんちゃん同伴専用ホテルを造ることで、わんちゃんもオーナーも安心して滞在できる環境を作り、今まで踏み込めていなかったわんちゃん同伴旅行のニーズに応えられると判断しました。

ペット関連データを調べ上げ、ペット関連総市場が１兆５千万円を超える規模と分かりました。直近でも伸び続けています。ペットを家族の一員として捉えるオーナーが増えており、１匹あたりの支出は増加傾向にありました。オーナーへアンケートを取り、お気に入りの宿泊施設へのリピート率は78％であるとわかりました。満足いただける施設にできれば、高いリピートが期待できるのではないかと考えました。大手チェーンホテルの中で、わんちゃん専用ホテルを展開しているのは全国でも１社のみ。ここに私たちは参入しようと思いました。既存ホテルの中で低稼働ホテルを有効活用し、改装することでコストを圧縮。短期間かつ低コストでリニューアルオープンを叶えました。そして2021年3月に開業。

湯快わんわんリゾート片山津は全室がわんちゃんとご宿泊が可能で、わんちゃんの足に優しく滑りにくい畳や、衛生対策のための「空間除菌脱臭機ジアイーノ」も設置しました。

他にも快適にご滞在いただけるわんちゃん用アメニティやお散歩グッズ、悪天候でものびのびと遊べる屋内ドッグランなど、充実したサービスと設備を揃えております。

このように充実した設備により、コロナ禍での開業ではありましたが多くのわんちゃんとオーナーにご利用いただくことができ、満足な結果を得る事ができました。

問題点を浮き彫りにし、改善した「湯快わんわんリゾート栗津」

湯快わんわんリゾート片山津の開業から3カ月経過の段階で、全社で振り返りを実施しました。最も課題となったのが、ホテル内にレストラン会場が無いことでした。食事は近隣の湯快リゾートのレストランをご利用いただくのですが、こちらはわんちゃんを伴ってのご利用はできません。そのため、オーナーが食事をとる間はわんちゃんが部屋でお留守番となります。事前のインタビューでは上記の食事スタイルで問題ないとの回答が多数でしたが、実際に宿泊されたお客様の声では不満点として浮き彫りとなりました。

わんちゃん専用ホテルとして湯快わんわんリゾート片山津を開業し、わんわんリゾートとしてパッケージ化できたこと、また、ペット市場に鑑みてさらにマーケットの拡大余地があると判断し、2ホテル目「湯快わんわんリゾート粟津」を開業することとなりました。湯快わんわんリゾート粟津では、湯快わんわんリゾート片山津で課題となった食事スタイルについて、お客様の声にお応えするべくレストラン会場でわんちゃんと一緒に食事をとれるスタイルへ変更しました。

北陸最古の歴史を持つ粟津温泉。純度100％の自家掘り源泉をもち、毎日新鮮で豊富な湯量を誇ります。また、「湯快わんわんリゾート粟津」では、全室にわんちゃんが自由に遊べるドッグプレイスペースをご用意しました。他にも、わんちゃんと一緒に入れる貸切家族風呂や屋内ドッグランなど、充実した設備を揃えております。また、レストランでもわんちゃんと一緒にお食事を楽しんでいただけることに加え、わんちゃん専用のオプションメニューとして、種類豊富なデリカやスイーツをご用意することができました。

ニーズの幅に応える3ホテル目「湯快わんわんリゾート矢田屋松濤園」

湯快わんわんリゾート片山津、湯快わんわんリゾート粟津の利用客を分析したところ、ファミリーや若年カップルの利用が多く、そのため落ち着いた年齢や所得の高い方々がゆったり過ごしたいというニーズに応えられていないのではないかといった仮説を立てました。

湯快わんわんリゾート片山津は食事なし、湯快わんわんリゾート粟津はバイキングという食事スタイルから、お食事の幅を広げるために会席タイプでのチャレンジを検討しました。そして会席タイプの中でも室数規模が小さくバイキングへ業態変更しにくい矢田屋松濤園が最適との判断で、3ホテル目をオープンしました。

矢田屋松濤園は明治29年創業以来、数々の賓客を迎えてきた歴史ある老舗旅館です。全室がわんちゃんと宿泊可能となっており、わんちゃんの足に優しく滑りにくい畳や、ゆったりとお寛ぎいただけるように全室にわんちゃん用のエアウィーヴマットレスを導入しました。

また、お食事処はわんちゃんと一緒にご利用いただけます。料理自慢の宿ならではの、地元食材にこだわった会席料理をオーナー様もわんちゃんもお楽しみいただけます。わんちゃん会席のほか、能登牛ハンバーグなど種類豊富なわんちゃん専用の別注グルメもご用意しております。

「プラスわん」として5つのホテルに専用客室を展開

湯快リゾートは2023年に20周年を迎えるにあたり、これまで頂戴した多くのお客様の声を基に、お客様にぴったりの温泉体験を提供するため進化しています。

新たな取り組みの一つとして、今まで大変ご好評いただいていた湯快わんわんリゾートを拡充し、より多くのお客様にわんちゃんとの家族旅行を楽しんでいただけるように、わんちゃんと一緒にご宿泊いただける専用客室「プラスわん」を2023年6月1日(木)にオープンしました。「湯快わんわんリゾート」のある石川県以外でも、5つのホテルでわんちゃんとご宿泊いただけます。

今までオープンさせた湯快わんわんリゾートの３ホテルのノウハウを活かし、お部屋には、衛生対策のための「空間除菌脱臭機ジアイーノ」や、消臭・除菌スプレーなどわんちゃん用のアメニティも揃えておりますので、快適にお過ごしいただけます。全国の有名温泉地で、わんちゃんと一緒の家族旅行をお楽しみください。

【「プラスわん」概要】

・宿泊料金

大人1名様 1泊2食 9,878円(税込)～

わんちゃん1匹につき1泊　2,200円(税込)

　※1室4名様利用の場合となり、ご宿泊されるホテル・日程・部屋タイプ・ご利用人数により異なります。

・対象ホテル

岐阜県　　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテル

和歌山県　南紀白浜温泉　白浜御苑＜プレミアム＞

兵庫県　　湯村温泉　三好屋

長崎県　　平戸千里ヶ浜温泉　ホテル蘭風 / 雲仙温泉　雲仙東洋館

　※受入可能なわんちゃんはキャリーバッグ・キャリーケージで移動可能な小型犬限定で2匹までとなります。