Magocoro Japan株式会社は「誰もが安心・安全にインプラント治療を受けられる機会の創出」を目指し、代表取締役の後藤が2022年に創業。今年5月に歯科インプラントの治療サポートサービス、「ナチュラルインプラント」をリリースしました。

航空会社で20年以上に渡り旅客運送の顧客サービスや営業、マーケティングに従事してきた傍ら、歯科医師である父親の歯科クリニックの経営や歯科医師の活動をサポート。日本の歯科医療がおかれた厳しい現実を目の当たりにして、業界の外と中から見ることで日本の歯科治療サービスの改善点やそれによる成長の可能性を大いに感じた。日本では一般的ではない歯科医療における第三者による治療サポートサービスを、お客様や歯科クリニックにどのように受け入れて頂けるか。サービスの構築までの試行錯誤を振り返りつつ今後の成長に向けた想いを語ります。

歯科治療の現場で起こっている問題とは

ある時、「小さい頃に治療した前歯の差し歯が駄目になった」と友人から相談を受けました。当時、私は歯科医師で歯科クリニックを経営する父親が出席する歯科医師の学会や、勉強会への帯同や歯科クリニックの経営などをサポートしておりました。そのため簡単な歯科の治療情報については把握しておりましたが、中途半端な知識でアドバイスはできないと専門の歯科クリニックへ相談することを勧めました。彼は数件の歯科クリニックに相談したものの、その後、私のところに戻ってきました。改めて話を聞いてみると、歯科クリニックの説明や対応がそれぞれ違く分かりにくいため、治療に対してのどのようにすべきか判断が出来ないとのことでした。最後まで父親の歯科クリニックを勧めることはしませんでしたが、結果的に関東から父親が経営する東北の歯科クリニックまで通って治療することになりました。その後も同様のご相談が２件続き、歯科治療の現場で起こっている問題を深く考えるようになりました。そこには治療する前に「もっと分かり易く治療情報を知りたい」「自分の話を聞いてほしい、そして自分にあった治療情報がほしい」など、治療を検討されている方々の切実な思いがありました。また歯科治療は個人のセンシティブな問題でもあり、それが故に言葉や行動に出来ずに困っている方々が大勢いるのではとも感じました。このような状況に対し、自分自身がこれまで得てきた知識や経験でこの課題を解決したいと心から思うようになりました。

プロモーションや顧客コミュニケーションなどの適切なアウトソースの必要性

歯科クリニックはコンビニエンスストアよりも多いと言われて久しく、また、崩壊寸前との見方も多い医療保険制度の中で、多くの歯科クリニックは苦戦しながら経営している状況です。競合他社がひしめく中で、平日は夜遅くまで、加えて土日も営業し、設備投資や経費に対して利益の薄い保険診療を中心に何とかやりくりをしている歯科クリニックは少なくありません。また歯科クリニックの開業には莫大な資金が必要になります。他方、歯科医師は経営者でもあり技術者でもあります。自身の技術や知識レベルの向上、最新治療を支える設備への継続的な投資、技術を実現するスタッフの教育、患者様へのプロモーションなど、多忙且つ様々なプレッシャーの中で歯科クリニックの運営を行わなければなりません。果たしてこのような中で良い治療が提供できるのでしょうか。これでは患者様も気の毒です。私は歯科クリニックのプロモーションやお客様とのコミュニケーションなどの一部については外部委託が出来ると考えました。そしてこれらの業務を高いレベルで提供することができれば、治療満足度も向上し患者様のみならず歯科医師にも喜んで頂けると考えました。

インプラント治療をテーマとしたセミナーも定期的に開催

法規制の中で、自由診療の範囲で実現できることを模索

一方で、先述のように日本の歯科医療は医療保険制度の下で成り立っているといっても過言ではありません。医療は生命に関わる需要な社会的な役割を担っており、法律、規制などにより守られることで、安全で安定的なサービスの提供が成り立っております。他方で保険適用外となる自由診療は一部制度から離れるため、一定のルールの中で実施できる活動の幅が広がります。そこで、先ずは自由診療の分野で実現できることが無いか模索し始めました。

具体的には、多くの方に知られるインプラント治療に着目しました。長い歴史と多くの実績があり、また生活に欠かせない「食」を支える歯の機能を効果的に回復させる治療方法として注目され続けております。治療により失った重要なものを取り戻した感動は、機能性のみならず人の心も明るくしていることを強く感じました。私はこの画期的な歯科治療の技術を安心安全に多くの方にお届けし喜んで頂きたいと考えました。

インプラント治療8年を経過された患者様(左)、サービスの監修歯科医師(右)と

医療サービスにおける信頼関係の重要性

サービス構築にあたっては、ご理解を頂けた業界関係者の皆様に多大なご支援とご協力を頂きました。はじめは私のような異端児の話に耳を傾けて頂けるところは少なく、積極的に異業種ともコラボレーションを行う前職の業界と比較すると、特定の業者や人脈に偏って協業する傾向を感じました。見方を変えれば信頼関係を重んじており素晴らしいことではあるのですが、歯科医療サービスの将来を考えると成長の機会を損失しているのではとも感じました。歯科クリニック様や歯科商社様、そして歯科技工所様との協議の中では、共通して業界の疲弊や将来に対しての悲観的な声を耳にする機会に触れ、非常に残念に思い寂しさすら覚えました。

自由診療を行った患者様との面談では、治療技術よりも歯科医師とのコミュニケーションに問題を抱えたお話が多く聞かれました。不安や疑念がある中で治療を進め、結果的に別の歯科クリニックを探すなど、何件もの歯科クリニックを渡り歩いた話も珍しくありませんでした。そこでは医療サービスに重要な信頼関係の揺らぎを感じ、私共が歯科医療サービスの新しい歯車としてお手伝いさせて頂き、患者様と歯科医師様との信頼関係の再構築に貢献できればと考えております。

提携歯科クリニックのスタッフと

新サービスの展開と今後の展望

今年５月より第三者がインプラント治療をサポートするという新サービス、「ナチュラルインプラント」をオンラインとオフラインでプロモーションを開始いたしました。少しずつではありますが、お客様や歯科クリニック様より興味関心を頂いております。幅広く普及するまでには時間が掛かると思いますが、医療サービスという特徴を考えると、患者様、業界関係者の皆様と向き合いながらじっくりとサービスを成長させていくべきだと理解しております。他方、昨今の少子高齢化、健康志向、そしてQOLの向上を背景に、安心安全にインプラント治療を受けたいというニーズは高まり、また、世界と比べた日本のインプラント人口の低さからも潜在需要の高さを感じております。患者様ひとり一人に向き合い、歯科医療業界の皆様と協業関係を強化しながら、皆様と一緒に幸福を享受できるよう歯科業界の活性化に向けて新サービスの普及拡大に努めて参ります。

「Natural Implant（ナチュラルインプラント）」提供開始にかんするプレスリリース（2023年5月2日）

会社概要

社名　Magocoro Japan株式会社

所在地　〒276-0049

千葉県八千代市八千代緑が丘1丁目1106-5-1F45

設立　2022年6月

事業内容　インプラント治療サポート「Natural Implant」の企画・開発・運営

資本金　1000万

代表者　後藤天平

https://natural-implant.com/company/